ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Rhf talentos; Florianópolis; Híbrido; BRL 23 000 - 27 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Ajuda home office

Auxílio transporte

Resumo da oferta

Rhf talentos está recrutando para integrar o time de Sucesso do Cliente, cuidando da experiência de quem confia em nosso escritório. A posição é híbrida, com atuação em Coqueiros/Florianópolis, e foca em acompanhar a jornada do cliente, orientar sobre documentação e facilitar a comunicação entre equipes.

É essencial ter experiência em atendimento ou Customer Success, excelente comunicação verbal e escrita, organização e pró-atividade, com facilidade em usar sistemas digitais.

Qualificações

• Experiência com atendimento, relacionamento ou Customer Success.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais.
• Perfil proativo, responsável e resolutivo.
• Gosto de trabalhar com pessoas.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente após a contratação.
• Manter comunicação próxima e clara com os clientes.
• Orientar sobre documentos, informações e próximos passos.
• Acompanhar solicitações e garantir que as demandas sejam solucionadas.
• Identificar possíveis problemas e agir preventivamente.
• Fazer a interface entre clientes e os demais setores do escritório.
• Registrar e atualizar informações nos sistemas.
• Acompanhar indicadores de satisfação e experiência.
• Contribuir para a retenção e fidelização dos clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Conhecimentos

Atendimento/Relacionamento/Customer-Su

Comunicação eficaz

Organização e atenção aos detalhes

Sistemas e ferramentas digitais

Proatividade e resolução

Gosto de trabalhar com pessoas

Ferramentas

CRM

ADVBOX

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de uma pessoa para integrar nosso time de Sucesso do Cliente e cuidar de uma das partes mais importantes do nosso trabalho: a experiência de quem confia em nosso escritório. Buscamos alguém comunicativo(a), organizado(a), proativo(a), empático(a) e resolutivo(a), que goste de pessoas e tenha facilidade para construir relacionamentos.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Acompanhar a jornada do cliente após a contratação;
• Manter uma comunicação próxima e clara com os clientes;
• Orientar sobre documentos, informações e próximos passos;
• Acompanhar solicitações e garantir que as demandas sejam solucionadas;
• Identificar possíveis problemas e agir preventivamente;
• Fazer a interface entre clientes e os demais setores do escritório;
• Registrar e atualizar informações nos sistemas;
• Acompanhar indicadores de satisfação e experiência;
• Contribuir para a retenção e fidelização dos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

O QUE BUSCAMOS:

• Experiência com atendimento, relacionamento ou Customer Success;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;
• Perfil proativo, responsável e resolutivo;
• Gostar de trabalhar com pessoas. ?

DIFERENCIAIS:

• Experiência em Customer Success;
• Experiência em escritório de advocacia ou empresas de serviços;
• Conhecimento em CRM;
• Experiência com ADVBOX;
• Conhecimento em NPS e indicadores de satisfação;
• Perfil comercial.

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS:

• Salário: R$ 2.259,45
• Vale -alimentação: R$ 700,00
• Ajuda home office: R$ 100,00
• Auxílio -transporte para os dias presenciais.
• Horário de trabalho: Comercial, de segunda a sexta-feira
• Modalidade: Híbrido
• Local de trabalho: Coqueiros/Florianópolis