Analista de Sucesso do Cliente

Vox2you; João Pessoa; On-site; BRL 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário Fixo + Ajuda de custo

Telemedicina

TotalPass

Curso de oratória

Job summary

A Vox2you está abrindo vaga para Sucesso do Cliente, para cuidar da jornada do nosso aluno e promover uma experiência acolhedora desde o primeiro contato.

O papel envolve acompanhar desempenho e engajamento, realizar ações para melhorar indicadores de sucesso e aplicar NPS. Participa ainda do suporte às atividades operacionais da unidade, com foco no cuidado e na melhoria contínua da experiência do aluno.

Qualifications

• Conhecimento intermediário no Pacote Office.
• Experiência em atendimento ao cliente com foco na boa experiência.
• Diferencial: Familiaridade com metodologias de CS/CX.

Responsibilities

• Garantir uma experiência acolhedora aos nossos alunos desde o primeiro contato.
• Acompanhamento do desempenho e engajamentos dos alunos.
• Ações para melhoria de indicadores de sucesso do aluno em sua jornada.
• Aplicação e avaliação de NPS (Net Promoter Score) em sala.
• Medição dos acompanhamentos individuais entre professor e aluno.
• Suporte a atividades operacionais da unidade.

Skills

Atendimento ao cliente

Office

Tools

Office

Job description

Se você gosta de conexão real com pessoas, é comunicativo(a), empático(a) e se identifica em cuidar de processos para o alcance de resutlados, temos uma oportunidade que é a sua cara! A Vox tem uma vaga de Sucesso do Cliente para cuidar da jornada do nosso aluno.

ATIVIDADES:

• Garantir uma experiência acolhedora aos nossos alunos desde o primeiro contato;
• Acompanhamento do desempenho e engajamentos dos alunos;
• Ações para melhoria de indicadores de sucesso do aluno em sua jornada;
• Aplicação e avaliação de NPS (Net Promoter Score) em sala;
• Medição dos acompanhamentos individuais entre professor e aluno;
• Suporte a atividades opracionais da unidade.

REQUISITOS:

• Conhecimento intermediário no Pacote Office;
• Experiência em atendimento ao cliente com foco na boa expriência;
• Diferencial: Familiaridade com metodologias de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX).

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS:

• Salário Fixo: R$ 2.000,00 + Ajuda de custo (700,00) + Bonificação por atingimento de metas;
• Telemedicina;
• TotalPass;
• Acesso ao curso completo de oratória;

JORNADA DE TRABALHO

• Segunda a Quinta: 15h as 22h
• Sexta: 09h as 16h
• Sábado: 08h as 12h