ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Raffinato Softwares; Chapecó; Presencial; BRL 55 800 - 89 280; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento localizada em Chapecó, Brasil, está buscando um Analista de Sucesso do Cliente. O profissional será responsável por gerenciar a carteira de clientes, focando em engajamento e crescimento de receita. É essencial ter vivência em tecnologia ou SaaS e conhecimento em estratégias de Customer Success. O trabalho ocorre de segunda a sexta, das 08h às 18h, com 1h30 de intervalo. O ambiente exige boa comunicação, proatividade e trabalho em equipe.

Qualificações

• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Conhecimento em estratégias de Customer Success, CSM e Customer Journey.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes com foco em engajamento, retenção e crescimento de receita.
• Conduzir onboarding estratégico, garantindo rápida adoção e geração de valor.
• Identificar e desenvolver oportunidades de upsell e cross-sell.
• Realizar reuniões consultivas de acompanhamento (presenciais ou remotas).
• Mapear necessidades e propor soluções personalizadas orientadas a resultados.
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (engajamento, satisfação e churn).
• Atuar de forma integrada com áreas de Comercial, Suporte e Parcerias.
• Registrar e acompanhar interações e oportunidades via CRM / ferramentas de gestão.

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Trabalho em equipe

Responsabilidade

Inteligência emocional

Gestão do tempo

Formação académica

Graduação ou curso técnico na área de tecnologia

Ferramentas

CRM / ferramentas de gestão

Descrição da oferta de emprego

Vaga para Analista de Sucesso do Cliente

Modelo de contratação: CLT
Jornada: Segunda a sexta, das 08h às 18h (com 1h30 de intervalo)

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente (CS), sendo o elo entre a Raffinato e nossos clientes. O objetivo é garantir uma experiência eficiente, engajadora e que gere valor real com o uso dos nossos produtos.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes com foco em engajamento, retenção e crescimento de receita;
• Conduzir onboarding estratégico, garantindo rápida adoção e geração de valor;
• Identificar e desenvolver oportunidades de upsell e cross-sell;
• Realizar reuniões consultivas de acompanhamento (presenciais ou remotas);
• Mapear necessidades e propor soluções personalizadas orientadas a resultados;
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (engajamento, satisfação e churn);
• Atuar de forma integrada com áreas de Comercial, Suporte e Parcerias;
• Registrar e acompanhar interações e oportunidades via CRM / ferramentas de gestão

Requisitos

• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Conhecimento em estratégias de Customer Success, CSM e Customer Journey.

Competências comportamentais

• Boa comunicação;
• Proatividade;
• Capacidade de trabalho em equipe;
• Responsabilidade;
• Inteligência emocional;
• Gestão do tempo.

Qualificações desejáveis (diferencial)

• Graduação ou curso técnico completo ou em andamento na área de tecnologia.