Analista de Customer Success Sênior

Crmbonus; São Paulo; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica (com coparticipação

Assistência odontológica

Vale-refeição/ alimentação

Auxílio Mobilidade

Seguro de vida

Day off no aniversário

Parceria com TotalPass

Job summary

Crmbonus procura um(a) piloto de Customer Success para compor o time e liderar a criação de Account Success Plans, buscando ampliar resultados e o sucesso do cliente. O(a) profissional atuará identificando oportunidades de expansão, acompanhando demandas via Hubspot e mantendo comunicação eficaz com desenvolvimento, produto e financeiro.

Qualificação desejada inclui formação superior ou em curso, experiência de CS de pelo menos 4 anos (varejo é diferencial) e perfil analítico, orientado a dados

Qualifications

• Formação superior ou em curso
• Experiência em CS de pelo menos 4 anos (varejo é diferencial)
• Comunicação oral e escrita bem estruturada
• Capacidade analítica desenvolvida
• Capacidade de atuar em ambiente em evolução com fluxos/processos em construção

Responsibilities

• Criar e comunicar os Account Success Plans dos clientes da carteira.
• Identificar oportunidades de expansão (cross-sell/up-sell) na base.
• Registrar e acompanhar demandas até a resolução (Hubspot).
• Gerir a saúde dos clientes com foco em retenção e expansão.
• Manter comunicação clara com equipes de desenvolvimento, produto, suporte e financeiro.
• Colaborar com áreas da CRM para melhorias com VOC.
• Coletar e analisar dados para mensurar indicadores e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver relacionamentos com clientes em diferentes níveis.
• Atuar como consultor de confiança sobre varejo e portfólio.

Skills

Comunicação clara

Capacidade analítica

Gestão de contas/CS

Trabalho em equipe

Capacidade de atuação proativa

Education

Formado ou cursando nível superior

Tools

Hubspot

Job description

Nossa área de Customer Success:

Responsável por garantir que o cliente tenha sucesso no uso do produto ou serviço. Seu foco está em aumentar a satisfação e a retenção, reduzir o churn, promover o engajamento contínuo, atuar de forma proativa e consultiva, e gerar valor tanto para o cliente quanto para o negócio.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Criar e comunicar os Account Success Plans dos clientes da sua carteira, visando sempre a ampliação do resultado e do sucesso do cliente;
• Identificar, tracionar e fechar oportunidade de expansão na base (tanto cross-sell como up-sell);
• Garantir que todas as demandas sejam registradas e acompanhadas até a sua resolução final, bem como as oportunidades trabalhadas (Hubspot);
• Gerir a saúde dos seus clientes (atuando de forma prescritiva em retenção e expansão);
• Manter uma comunicação clara e eficiente com as demais áreas da empresa, especialmente com os times de desenvolvimento e produto, suporte técnico e financeiro, atuando como porta-voz do cliente;
• Colaborar com as demais áreas da CRM para identificar e implementar melhorias nos nossos produtos, serviços e processos (trazer o VOC);
• Coletar e analisar dados para mensurar os indicadores e identificar oportunidades de melhoria nos resultados dos clientes;
• Criar e nutrir relacionamento e confiança dos clientes da carteira, em diferentes níveis;
• Atuar como um consultor de confiança dos clientes em relação ao varejo e também ao escopos do nosso portfólio;

Pra largar na frente, você precisa de:

• Estar formado ou cursando nível superior;
• Ter experiência em CS de pelo menos 4 anos (varejo é um diferencial);
• Tem uma comunicação (oral e escrita) bem estruturada;
• Capacidade analítica desenvolvida;
• Saiba atuar em um ambiente que esta se profissionalizando e ainda criando fluxos e processos.

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Experiência comercial será um diferencial;
• Perfil proativo, resiliente, orientado a dados e resultados e com forte senso de dono;
• Visão estratégica e foco em crescimento sustentável;
• Capacidade de atuar com autonomia e pensamento crítico;
• Conhecimento em Hubspot.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.