Pessoa Analista Customer Success Pleno

Knewin; Brasil; Remote; BRL 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação/refeição

Plano médico

Telemedicina 24/7

Short Friday mensal

Day Off no aniversário

Auxílio Home Office

Seguro de Vida

Job summary

A Knewin busca profissional para atuar na gestão de carteira de clientes de alta complexidade, conduzindo a jornada desde onboarding até adoção, engajamento e geração de valor. O Analista de Customer Success Pleno terá autonomia para planejar ações, adaptar playbooks, analisar dados e priorizar oportunidades.

Você participará da evolução da operação de CS, implementando automação, IA e melhoria contínua de processos, trabalhando com Suporte, Produto, Marketing e Vendas, além de apoiar analistas

Qualifications

• Experiência em Customer Success com foco em retenção e expansão.
• Conhecimento de métricas CS como churn, NPS, health score.
• Habilidade de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de interpretar dados e criar dashboards simples.
• Interesse em IA, automação e melhoria de processos.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes complexa, assegurando retenção e crescimento.
• Conduzir a jornada do cliente (onboarding, adoção, engajamento).
• Monitorar health metrics e antecipar riscos.
• Realizar contatos por canais digitais e reuniões, alinhando expectativas.
• Registrar atividades no CRM e colaborar com equipes internas.

Skills

Gestão de CS

CRM

Análise de dados

Comunicação

Education

Superior completo em Administração/Marketing/Tech

Tools

CRM

Job description

Buscamos uma pessoa para atuar na gestão de uma carteira de clientes de maior complexidade e valor, conduzindo a jornada dos clientes e garantindo adoção, retenção e geração de valor de forma consistente.O Analista de Customer Success Pleno terá responsabilidade direta sobre sua carteira, com autonomia para planejar e executar ações, adaptando os processos e playbooks da área às necessidades de cada cliente e utilizando dados e ferramentas digitais para priorizar sua atuação.A posição também participará da evolução da operação de Customer Success, contribuindo para a implementação de automação e Inteligência Artificial e para a melhoria contínua dos processos e playbooks da área.

O que fará parte da sua rotina:

• Gerenciar uma carteira de clientes de maior complexidade, sendo responsável por sua saúde, retenção e crescimento;
• Conduzir a jornada dos clientes, garantindo onboarding, adoção, engajamento e geração de valor;
• Monitorar e analisar indicadores de saúde, utilização e engajamento, antecipando riscos e oportunidades;
• Realizar contatos com clientes por canais digitais e reuniões, de acordo com as necessidades identificadas;
• Executar e adaptar ações de relacionamento, engajamento e adoção, seguindo os processos e playbooks da área;
• Identificar sinais de risco de churn e conduzir planos de ação para reverter cenários e reter clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria na utilização dos produtos e de expansão (upsell e cross-sell), orientando os clientes e acionando as áreas responsáveis;
• Conduzir conversas de acompanhamento de resultados e alinhamento de expectativas com os clientes;
• Registrar interações, informações e atividades no CRM, mantendo a qualidade dos dados;
• Organizar e priorizar as atividades da carteira de acordo com indicadores, demandas e direcionamentos da área;
• Trabalhar em conjunto com Suporte, Produto, Marketing e Vendas para garantir uma experiência integrada;
• Compartilhar feedbacks e aprendizados dos clientes com as demais áreas, apoiando a evolução dos produtos e processos;
• Contribuir com a melhoria de processos e playbooks e com a implementação de automações e Inteligência Artificial na operação de CS;
• Apoiar a integração e o desenvolvimento de analistas em início de carreira, compartilhando boas práticas.

O que faz match com a vaga:

• Desejável ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão, Tecnologia ou áreas relacionadas;
• Vivência em Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Relacionamento ou Contas, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia;
• Experiência na gestão de carteira de clientes, com foco em retenção, adoção e engajamento;
• Facilidade para utilizar sistemas, ferramentas digitais e CRM;
• Capacidade de analisar dados e indicadores para embasar decisões e priorizações;
• Conhecimento de métricas de Customer Success, como churn, retenção, NPS, health score, adoção e engajamento;
• Interesse em aprender sobre Inteligência Artificial, automação e novas tecnologias;
• Boa comunicação escrita e verbal, com facilidade para conduzir conversas com clientes;
• Organização, disciplina e autonomia na gestão do próprio tempo e da carteira;
• Empatia e orientação para o cliente;
• Proatividade e senso de dono;
• Curiosidade e vontade de aprender.

Também é legal se você tiver:

• Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia;
• Experiência em operações de alto volume (Tech Touch / Low Touch);
• Experiência com negociação, renovação ou expansão de contas;
• Familiaridade com CRM e plataformas de CS;
• Experiência com ferramentas digitais, automação e uso de IA na rotina;
• Experiência com análise de dados e construção de relatórios ou dashboards;
• Experiência na elaboração ou melhoria de processos e playbooks;

Por que a Knewin?

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Benefícios que fazem parte da jornada:

Alimentação

• Vale-Alimentação / Refeição: Depositado no Cartão Caju com bandeira Visa,100% custeado pela empresa, sem desconto emfolha e mantido durante as férias e licenças.
• VA Especial de Natal: Crédito extra no fim do ano para reforçar a sua ceia.

Saúde & Fit

• Plano Médico e Odontológico: Cobertura ampla para a sua saúde.
• Telemedicina 24/7: Atendimento médico na palma da mão a qualquer hora.
• TotalPass: Acesso às melhores academias, estúdios e apps de bem-estar.
• Auxílio Atividade Física: Um incentivo a mais para você se movimentar.
• Plano Pet: Assistência veterinária e cuidados para o seu bichinho.

Qualidade de Vida

• Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas do trabalho remoto.
• Short Friday Mensal: Uma sexta-feira no mês com expediente reduzido.
• Day Off no Aniversário: Um dia inteiro de folga para comemorar seu dia.
• OnHappy: Incentivos e facilidades para você curtir suas viagens.
• Convênio SESC: Acesso à infraestrutura completa de lazer, esporte e cultura.
• Rede de Parceiros: Economize em lojas, restaurantes, serviços e cursos.

Família & Segurança

• Licença Parental Estendida: 180 dias (maternidade) e 35 dias (paternidade) para vivenciar essa nova fase.
• Kit Newborn: Um presente especial para celebrar a chegada do bebê.
• Auxílio Creche: Apoio financeiro mensal para o cuidado dos seus filhos.
• Seguro de Vida: Proteção completa para você e sua família, sem nenhum desconto.