Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Siteware; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 111,600 - 167,400; Full time

Benefits offered by this job

Vale Flexível – Refeição/Alimentação

Parceria com Wellhub (Gympass)

Plano de saúde com abrangência nacional

Bônus anual por atingimento de meta

Day-offs de aniversário

Treinamentos financeiros

Job summary

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte busca um profissional para atuar em Sucesso do Cliente. O candidato será responsável por gerenciar uma carteira diversificada de clientes, garantir o alcance das metas e identificar oportunidades de expansão de negócios. É necessário ter experiência em gestão estratégica, habilidades de comunicação eficazes e formação superior em áreas relacionadas. A empresa oferece trabalho híbrido, crescimento profissional e diversos benefícios.

Qualifications

• Experiência comprovada em gestão e planejamento estratégico de Sucesso do Cliente.
• Vivência no mercado de SaaS e experiência mínima de 2 anos em Customer Success com clientes B2B.
• Inglês intermediário.

Responsibilities

• Realizar reuniões estratégicas definindo objetivos e monitorando resultados utilizando dados.
• Gerir uma carteira de aproximadamente 20 empresas de portes variados.
• Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell na base de clientes.

Skills

Técnicas de negociação

Visão estratégica e analítica

Proatividade e senso de urgência

Excelentes habilidades de comunicação

Inteligência emocional

Colaboração

Education

Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Gestão de Projetos, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas

Tools

SenseData

Pipefy

Job description

Sobre Nós

Na Siteware, o futuro da gestão é agora e ele começa com a GEnTe: Gestão, Engajamento e Tecnologia, como gostamos de chamar.

Transformar empresas é só o começo. Aqui, a gente também impulsiona carreiras, desenvolve talentos e constrói, todos os dias, um ambiente onde colaboração e inovação caminham juntas.

Criamos soluções inteligentes para performance e estratégia com impacto real nos negócios e, principalmente, na jornada de quem faz acontecer.

Nosso segredo? Acreditar que as melhores ideias surgem quando pessoas diversas, curiosas e inquietas se conectam por um mesmo propósito: criar um amanhã melhor.

Somos movidos por tecnologia, mas guiados por pessoas. E isso tem tudo a ver com o nosso jeitinho mineiro: acolhedor, aberto ao novo, próximo de verdade. Um jeito de fazer e de ser que inspira, aproxima e transforma a rotina em algo leve, respeitoso e cheio de trocas.

Seja como cliente ou como parte do nosso time, você não é só mais um. Você é protagonista na construção de uma nova forma de fazer gestão — com liberdade, pertencimento e um olhar humano.

Vamos transformar o agora e criar, juntos, o futuro?

Regime de trabalho: Híbrido - Belo Horizonte

Responsabilidades

1. Realizar reuniões estratégicas (RTS) com os clientes, definindo objetivos a serem alcançados e revisando/monitorando constantemente a evolução dos resultados por meio de dados.
2. Registrar e documentar todas as interações com os clientes nos sistemas utilizados pela área (ex.: SenseData, Pipefy).
3. Gerir uma carteira de aproximadamente 20 empresas de portes variados (pequeno, médio e grande), garantindo a saúde dessas contas ao longo de toda a sua jornada.
4. Manter-se atualizado(a) sobre os segmentos de atuação dos clientes sob sua responsabilidade, acompanhando novidades nesses mercados para promover discussões de negócio relevantes.
5. Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell na base de clientes e repassar essas oportunidades ao time comercial.
6. Interagir e influenciar as demais áreas da empresa para que a voz do cliente seja considerada no desenvolvimento de novas soluções.
7. Desenvolver materiais de apoio e conduzir treinamentos (básicos e personalizados) alinhados às necessidades do cliente e ao uso eficaz do sistema.
8. Analisar mensalmente o Health Score da carteira de clientes e executar planos de ação para melhorias.
9. Identificar riscos de churn e implementar planos de ação preventivos ou corretivos.
10. Demonstrar continuamente o valor das soluções da Siteware, focando nos resultados que o cliente alcança; contornar objeções de forma eficaz e propor soluções alternativas frente a reclamações ou sugestões de melhoria dos clientes.
11. Acompanhar mudanças internas no cliente (como troca de pontos focais) e apresentar resumos executivos periódicos da parceria, garantindoo o engajamento do sponsor (patrocinador) do projeto.
12. Acompanhar indicadores de sucesso dos clientes (NPS, uso da plataforma STRATWs, frequência de acesso etc.) para medir engajamento e resultado.
13. Conduzir a negociação de renovações de contrato, garantindo a satisfação do cliente e a continuidade da parceria.
14. Aplicar playbooks de prevenção de churn sempre que necessário.
15. Conduzir, de forma estruturada, os processos de confirmação de churn ou downsell, caso ocorram.
16. Acompanhar os principais indicadores da área de CS (taxa de churn, Health Score, NPS etc.) e contribuir com iniciativas para melhorá-los.
17. Explorar continuamente novos casos de uso dentro dos clientes: investigar outras oportunidades e dores de negócio, tanto na área usuária quanto em outras áreas, que possam se beneficiar de nossas soluções.
18. Ser referência em conhecimento do nosso produto, comunicando constantemente nossa proposta de valor e sugerindo melhorias em nossos sistemas e processos.
19. Conduzir iniciativas de benchmarking entre os clientes da base, compartilhando boas práticas e resultados.
20. Criar e revisar processos e playbooks da área de Customer Success, buscando melhorias contínuas na forma de atender o cliente.

Requisitos e competências

1. Técnicas de negociação.
2. Visão estratégica e analítica, com orientação data-driven (decisões baseadas em dados).
3. Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Gestão de Projetos, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
4. Experiência comprovada em gestão e planejamento estratégico de Sucesso do Cliente.
5. Conhecimento prático de metodologias e métricas de Customer Success (CS).
6. Vivência no mercado de SaaS e experiência mínima de 2 anos em Customer Success com clientes B2B.
7. Proatividade e senso de urgência na busca de resultados.
8. Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com capacidade de persuasão para influenciar tomadores de decisão.
9. Organização e gestão do tempo para lidar com alto volume de informações e demandas de clientes de diversos segmentos.
10. Abertura ao aprendizado contínuo e receptividade a feedbacks, buscando inovação constante.
11. Capacidade de construir relacionamentos interpessoais positivos com o time e demais áreas da empresa.
12. Visão sistêmica para mapear situações adversas e propor soluções eficazes.
13. Comprometimento: assumir responsabilidades entendendo que suas atitudes impactam os resultados da empresa, agindo sempre com transparência e protagonismo.
14. Inteligência emocional: capacidade de gerenciar as próprias emoções e entender as dos outros, mantendo a calma e a empatia em situações desafiadoras.
15. Colaboração: espírito de trabalho em equipe, compartilhando conhecimento e buscando soluções em conjunto, alinhado ao nosso DNA de cooperação.
16. Inglês intermediário.

Será um diferencial

1. Experiência prévia com softwares de gestão da performance da rotina.
2. Conhecimento na ferramenta SenseData (plataforma de Customer Success).
3. Vivência em metodologias de gestão de performance, como BSC (Balanced Scorecard), gestão de metas, PDCA, FCA e outros métodos de solução de problemas.

Benefícios e Vantagens:

1. 💳 Vale Flexível – Refeição/Alimentação no cartão do Flash;
2. 🏋️♀️ Parceria com Wellhub (Gympass);
3. 🩺 Plano de saúde com abrangência nacional, modalidade apartamento e sem coparticipação.
4. 😁Plano odontológico Odontoprev;
5. 🚀Oportunidades de crescimento dentro da empresa (carreiras de especialistas ou gestão);
6. 👶Somos uma empresa cidadã. Por isso, as licenças maternidade e paternidade são estendidas;
7. 🍼Auxílio creche;
8. 📚Treinamentos de acordo com a sua necessidade individual (PDI);
9. 📈 Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
10. 🎓Gostamos muito de desenvolver nossos colaboradores. Por isso, auxiliamos financeiramente nas qualificações, cursos e certificações profissionais;
11. 💰Bônus anual por atingimento de meta que pode chegar a 2 vezes o seu salário;
12. 🎮Gamificação para incentivo de atividade física;
13. 🔎 Consultoria para gestão financeira;
14. 🎂 Day-offs de aniversário e tempo de empresa;
15. 🚗 Estacionamento: gratuito no prédio da Siteware;
16. 🏊♂️ Parceria com Clube Sesc;
17. 🤝 Somos associados Assespro. E por isso, temos vários descontos em universidades, clubes, restaurantes, serviços jurídicos, etc.

Nossa Cultura

Valorizamos a colaboração, o aperfeiçoamento constante e a excelência técnica. Se você compartilha desses valores e deseja contribuir para a evolução de uma empresa inovadora, queremos conhecer você!