Analista de Customer Success Sênior Remote Work Full-time employee

Bemobi; Brasil; Remote; BRL 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Bradesco

VR/VA flexível

PLR

Day off de aniversário

Auxílio Home Office

VT conforme necessidade

Job summary

Bemobi está buscando Analista de Customer Success Sênior para atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, maximizando adoção de produtos, expansão de receita e excelência operacional.

O profissional conduzirá iniciativas que aumentem a receita recorrente, acompanhará indicadores de resultado e criará playbooks escaláveis, promovendo melhoria contínua da operação de CS.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, Account Management, consultoria ou áreas correlatas.
• Capacidade analítica para transformar dados em recomendações.
• Habilidade de conduzir reuniões com clientes e criar planos de sucesso.

Responsibilities

• Identificar oportunidades de upsell/cross‑sell e expansão de uso.
• Conduzir reuniões executivas e apresentar resultados.
• Monitorar KPIs e evoluir playbooks de CS e implantação.
• Atuar como ponte entre clientes e times internos e mitigar riscos.

Skills

Customer Success

Account Management

Análise de dados

Apresentação executiva

Tools

CRM

BI/Analytics

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificam afinidades e oportunidades.

Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!

Estamos buscando um Analista de Customer Success Sênior para atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, garantindo a geração contínua de valor, expansão de receita e excelência operacional. Essa pessoa será responsável por conduzir iniciativas que aumentem a adoção dos produtos, identifiquem oportunidades de crescimento, acompanhem indicadores de resultado e transformem aprendizados da base em processos e playbooks escaláveis.

Procuramos um perfil analítico, orientado a resultados e com forte capacidade de coordenação entre áreas, capaz de garantir a execução de projetos, acompanhar entregas e promover a evolução contínua da operação de Customer Success.

• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de uso dos produtos, propondo e executando estratégias de aumento de receita recorrente e retenção de clientes.
• Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e apresentação de resultados, desenvolvendo planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
• Acompanhar todas as iniciativas e projetos em andamento da carteira, garantindo que pré-requisitos, dependências e entregáveis estejam mapeados e cumpridos.
• Atuar como ponto focal entre clientes e times internos (Produto, Engenharia, Implantação, Suporte e Operações), monitorando riscos de execução, atrasos e impactos.
• Construir e acompanhar indicadores de sucesso dos clientes, avaliando o impacto das ações via KPIs e análises quantitativas e qualitativas.
• Identificar iniciativas bem-sucedidas e estruturar planos de replicação para outros clientes da base.
• Revisar, documentar e otimizar processos de Customer Success e Implantação, criando e evoluindo playbooks, frameworks e rotinas operacionais.
• Identificar gargalos e oportunidades de automação, implementando boas práticas para aumentar previsibilidade, eficiência operacional e geração de valor.
• Acompanhar e responder por indicadores de crescimento e retenção de receita da carteira, adoção de produtos, cumprimento de cronogramas, redução de gargalos operacionais e evolução dos playbooks e processos de CS.
• Experiência em Customer Success, Account Management, Consultoria ou áreas correlatas, incluindo gestão de projetos multidisciplinares.
• Forte capacidade analítica, domínio de indicadores de negócio e habilidade de transformar dados em recomendações acionáveis.
• Experiência na construção de apresentações executivas e condução de reuniões com clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita; perfil proativo, organizado e orientado à expansão de receita.

Diferenciais

• Experiência em SaaS, tecnologia, fintech, telecom ou saúde.
• Conhecimento em CRM, plataformas de Customer Success e ferramentas de BI.
• Vivência com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.
• Conhecimento em jornadas digitais, canais conversacionais (WhatsApp), pagamentos digitais ou automação de atendimento.

O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR AQUI!

• Plano de Saúde Bradesco Rede Nacional - estendido a dependentes sem desconto por beneficiário;
• VR/VA flexível - mantido durante as férias;
• PLR - participação nos lucros;
• Day off de aniversário;
• Auxílio Home Office;
• VT conforme necessidade - desconto permitido por lei;
• Acesso gratuito a todos os nossos produtos - AppsClub, Clube de Descontos, TrueCaller, BTFit e Busuu;
• Acesso a treinamentos internos por meio de plataformas digitais;

• Step 3: Entrevista Gestão 1 3 Entrevista Gestão 1
• Step 4: Entrevista Gestão 2 4 Entrevista Gestão 2

Somos a Bemobi

Acreditamos que transformar pagamentos em vantagem competitiva começa pela forma como trabalhamos. É ela que nos permite gerar impacto para nossos clientes, evoluir continuamente e construir soluções que fazem a diferença para o negócio.

Somos um time de tecnologia multicultural e multidisciplinar, presente em diferentes países. Compartilhamos a curiosidade para enfrentar desafios, a colaboração para construir em conjunto e o senso de dono para entregar com excelência. Valorizamos um ambiente em que diferentes perspectivas fortalecem as decisões, o aprendizado é contínuo e a jornada é aproveitada sem perder de vista o que realmente importa: gerar valor.

Com inteligência setorial e expertise local, construímos a infraestrutura de pagamentos nativa em IA dos serviços essenciais e lideramos a era dos pagamentos agênticos. Com mais de R$ 14 bilhões de pagamentos processados por ano e 1.600 clientes, estamos presentes em mais de 60 países e somos certificados pela GPTW (Great Place to Work) como um excelente lugar para trabalhar desde 2015.

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