Analista de Service Desk Júnior

Cesla; Campinas; Híbrido; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cesla busca um(a) profissional para atuar no Service Desk em Campinas, sendo um dos primeiros contatos dos usuários e contribuindo para a experiência de suporte. O papel envolve registrar, atender e orientar usuários na utilização de sistemas corporativos, além de encaminhar demandas mais complexas.

É desejável formação técnica ou superior e boa comunicação para lidar com diferentes perfis. A posição é híbrida, com integração presencial inicial.

Qualificações

• Ensino técnico ou superior completo ou cursando Administração, Processos Gerenciais, TI ou áreas correlatas.
• Boa comunicação e facilidade para se relacionar com diferentes pessoas.
• Organização, proatividade e jogo de cintura.
• Vontade de aprender e se desenvolver.

Responsabilidades

• Atender, registrar e acompanhar solicitações dos usuários.
• Entender as necessidades apresentadas e realizar o primeiro atendimento.
• Orientar usuários na utilização de sistemas, ferramentas e recursos corporativos.
• Solucionar demandas de primeiro nível.
• Acompanhar os chamados e manter o usuário informado.
• Direcionar demandas mais complexas para as equipes responsáveis.
• Garantir um atendimento próximo, claro e eficiente.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Jogo de cintura

Facilidade com sistemas e ferramentas

Formação académica

Ensino técnico ou superior completo ou cursando Administração, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Mais do que alguém com conhecimento técnico, buscamos uma pessoa que goste de ajudar, ouvir, entender problemas e buscar soluções. Alguém comunicativo, organizado, proativo e com jogo de cintura para lidar com diferentes situações e perfis no dia a dia. No Service Desk, você será um dos primeiros contatos dos nossos usuários e terá um papel importante na experiência de quem precisa de suporte.

No dia a dia, você irá:

• Atender, registrar e acompanhar solicitações dos usuários
• Entender as necessidades apresentadas e realizar o primeiro atendimento
• Orientar usuários na utilização de sistemas, ferramentas e recursos corporativos
• Solucionar demandas de primeiro nível
• Acompanhar os chamados e manter o usuário informado
• Direcionar demandas mais complexas para as equipes responsáveis
• Garantir um atendimento próximo, claro e eficiente

Buscamos alguém que tenha:

• Ensino técnico ou superior completo ou cursando em Administração, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
• Boa comunicação e facilidade para se relacionar com diferentes pessoas
• Organização, proatividade e jogo de cintura
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais
• Vontade de aprender e se desenvolver

Conhecimentos em suporte técnico, hardware, redes ou sistemas serão considerados diferenciais. Você não precisa chegar sabendo tudo - queremos alguém com vontade de aprender e fazer acontecer.

Local: Campinas/SP Contratação: CLT Modelo de trabalho: híbrido, após o período inicial de integração e treinamento presencial.