Analista de Help desk Sênior

MANPOWER STAFFING. (Matriz); São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A MANPOWER STAFFING. (Matriz) está recrutando para atuar como suporte técnico e Service Desk, atendendo usuários presenciais e remotos, com foco em SLA e qualidade de serviço.

Responsável por diagnóstico, resolução de problemas e coordenação com equipes internas e fornecedores. Demandas diversas de TI, incluindo hardware, software e redes, serão gerenciadas com foco no atendimento a executivos VIP.

Qualificações

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em suporte técnico e Service Desk/Help Desk.
• Experiência em resolução de problemas em hardware, software, redes, Windows e ferramentas corporativas.
• Inglês avançado ou fluente para comunicação verbal e escrita.
• Excelente comunicação interpessoal e orientação ao cliente.
• Capacidade de trabalhar de forma independente gerenciando múltiplas demandas.
• Experiência apoiando usuários e executivos VIP.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais.
• Diagnosticar e resolver questões de hardware, software, redes, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
• Atuar como o ponto focal de apoio para funcionários, gestores e executivos.
• Gerenciar e acompanhar chamados garantindo SLA e boa comunicação com usuários.
• Identificar, analisar e resolver questões complexas de forma independente.
• Instalar, configurar, manter e substituir equipamentos e dispositivos de TI.
• Coordenar com equipes internas e fornecedores para escalonamento de incidentes.
• Apoiar projetos de infraestrutura, implantações de tecnologia e melhoria contínua.
• Criar e manter documentação técnica e bases de conhecimento.
• Monitorar o ambiente tecnológico e propor melhorias.
• Manter relacionamentos com stakeholders em diferentes níveis organizacionais.

Conhecimentos

Suporte técnico

Service Desk

Help Desk

Atendimento a usuários

Comunicação com clientes

Gestão de incidentes

Decisão independente

Formação académica

Bacharelado em Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Engenharia da Computação

Ferramentas

Windows

Redes

Infraestrutura corporativa

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

• Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD).
• Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.
• Fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais, garantindo a rápida resolução de incidentes e solicitações.
• Diagnosticar e resolver questões relacionadas a hardware, software, sistemas operacionais, redes, impressoras e aplicações corporativas.
• Atue como o ponto focal de apoio para funcionários, gestores e executivos, garantindo a excelência no serviço e uma experiência positiva para o usuário.
• Gerencie e acompanhe chamados técnicos, garantindo conformidade com o SLA e comunicação adequada com os usuários.
• Identifique, analise e resolva questões complexas de forma independente com forte apropriação.
• Instalar, configurar, manter e substituir equipamentos e dispositivos de TI.
• Coordenar com equipes internas e fornecedores para escalonamento e resolução de incidentes críticos.
• Apoie projetos de infraestrutura, implantações de tecnologia e iniciativas de melhoria contínua.
• Criar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e bases de conhecimento.
• Monitore o ambiente tecnológico e proponha melhorias para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço.
• Mantenha relacionamentos profissionais com as partes interessadas em diferentes níveis organizacionais, incluindo liderança e executivos.

No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.

Requisitos e qualificações

• Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, ou áreas relacionadas.
• Forte experiência em suporte técnico e Service Desk/Help Desk.
• Experimente a resolução de problemas em hardware, software, redes, sistemas operacionais Windows e ferramentas corporativas.
• Inglês avançado ou fluente para comunicação verbal e escrita.
• Excelente comunicação interpessoal e forte orientação ao cliente.
• Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto gerencio múltiplas demandas simultaneamente.
• Experiência apoiando usuários e executivos VIP.