Analista de SAC

Gi Group Holding; São Paulo; On-site; BRL 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

A Gi Group Holding, em parceria com uma empresa do segmento farmacêutico, está buscando um Analista de SAC para atuar 100% presencial em São Paulo. O profissional será responsável por atender consumidores e manter a qualidade no serviço, além de gerenciar reclamações e eventos.

O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e formação na área de saúde. O horário de trabalho é de 08h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira. Faça parte de uma equipe que valoriza desenvolvimento pessoal e excelência operacional.

Qualifications

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC ou Customer Experience.
• Experiência com canais digitais, canais 0800 e ReclameAqui.
• Noções de medicamentos e terminologia farmacêutica.

Responsibilities

• Atendimento ao cliente em diversos canais.
• Registro e acompanhamento no sistema.
• Prestar informações sobre produtos.
• Gestão de reclamações e eventos.

Skills

Experiência em atendimento ao cliente

SAC ou Customer Experience

Canais digitais e 0800

Sistemas de atendimento ou CRM

Regulamentações sanitárias

Education

Superior/Técnico nas áreas da saúde

Job description

A Gi Group, em parceria com empresa do segmento farmacêutica, está com oportunidade aberta para Analista de SAC para atuar em São Paulo/SP.

Sobre a Posição

Atender consumidores e profissionais da saúde, registrando e encaminhando dúvidas, reclamações e eventos sobre produtos, garantindo qualidade, conformidade e melhoria contínua.

Principais Responsabilidades

• Atendimento ao cliente em diversos canais.
• Registro e acompanhamento no sistema.
• Prestar informações sobre produtos.
• Gestão de reclamações e eventos.
• Encaminhamento e acompanhamento de demandas.
• Apoio em relatórios e melhorias.Conformidade regulatória.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC ou Customer Experience dentro do segmento.
• Experiência com canais digitais, canais 0800 e ReclameAqui.
• Sistemas de atendimento ou CRM.
• Formação: Superior/Técnico cursando ou completo nas áreas da saúde.
• Noções de medicamentos e terminologia farmacêutica.
• Conhecimento de regulamentações sanitárias aplicáveis.
• Noções de boas práticas de farmacovigilância e qualidade.

Etapas do Processo Seletivo

Entrevista com GI | Entrevista técnica com o Cristiano (online) | Entrevista com Case | Feedback

Informações Adicionais

Local de trabalho: São Paulo/SP

Formato de Trabalho: 100% Presencial.

Horário: 08h00 as 17h00 (segunda a sexta-feira)

Remuneração e benefícios: Compatíveis com o mercado de trabalho.

Se você se identifica com o perfil e deseja fazer parte de um time que valoriza pessoas, desenvolvimento e excelência operacional, envie sua candidatura e venha construir sua trajetória com a Gi Group.