Analista De Sac

Fixxar Import; Blumenau; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Conexa Saúde

Wellhub

Uniforme

Oportunidades de crescimento

Ambiente colaborativo

Job summary

A Fixxar Import, referência em importação e distribuição, procura Analista de SAC para Blumenau/SC. Você atuará no atendimento multicanal, solucionando dúvidas, registrando ocorrências e propondo melhorias, com foco no cliente.

Descrição de atividades abrange monitoramento de indicadores, elaboração de relatórios e interação com outros setores para agilizar resoluções. Formação em Administração/Comunicação é desejável e oportunidades de crescimento existem.

Qualifications

• Habilidades de comunicação clara por telefone, e-mail e chat.
• Organização e proatividade para cumprir prazos.
• Foco na solução e experiência do cliente.
• Conhecimentos básicos de informática são desejáveis.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, e-mail e chat, oferecendo orientações e soluções.
• Registrar, acompanhar e solucionar dúvidas e reclamações, respeitando prazos.
• Analisar demandas e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Monitorar indicadores de atendimento e gerar relatórios gerenciais.
• Manter informações e processos organizados com rastreabilidade.
• Interagir com setores para agilizar resoluções.

Skills

Comunicação eficaz

Organização

Proatividade

Comprometimento

Education

Administração/Comunicação/Comércio Exterior

Job description

Analista de SAC

A Fixxar Import, empresa referência no segmento de importação e distribuição, busca um profissional para integrar sua equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), em Blumenau/SC.

Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e comprometida com a excelência no atendimento, que saiba conduzir diferentes situações com equilíbrio e contribua ativamente para aprimorar a experiência dos nossos clientes.

Local: Blumenau/SC

Área: Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

Responsabilidades:

• Atender clientes por telefone, e-mail e chat, oferecendo orientações claras e soluções eficientes;
• Registrar, acompanhar e solucionar dúvidas, solicitações e reclamações, garantindo o cumprimento dos prazos;
• Analisar as demandas recebidas e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
• Monitorar indicadores de atendimento e elaborar relatórios gerenciais;
• Manter as informações e os processos organizados, assegurando qualidade, consistência e rastreabilidade;
• Interagir com outros setores da empresa para agilizar a resolução das demandas;
• Contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo e verdadeiramente centrado no cliente.

Requisito

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade, pontualidade e comprometimento;
• Capacidade de conduzir situações desafiadoras com profissionalismo, equilíbrio e foco na solução;
• Conhecimentos básicos de informática e facilidade para aprender novos sistemas;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente será considerada um diferencial.

Desejável

• Formação cursando ou concluída em Administração, Comunicação, Comércio Exterior ou áreas correlatas.

Benefícios

Vale-Alimentação Caju, com acesso a descontos e vantagens exclusivas em lojas, plataformas de ensino, cursos, produtos e serviços parceiros;

Plano de Saúde e Plano Odontológico;

Conexa Saúde, incluindo:

2 consultas mensais com psicólogo, custeadas pela empresa;

2 consultas mensais com nutricionista, custeadas pela empresa;

Consultas médicas online com profissionais de diversas especialidades e valores diferenciados;

Pronto atendimento médico online, sem necessidade de agendamento;

Wellhub, antigo Gympass, com acesso a academias, estúdios e atividades de bem-estar em todo o Brasil;

Desconto em produtos da empresa;

Uniforme fornecido pela empresa;

Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;

Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

Remuneração

Salário compatível com a função, definido de acordo com a experiência e as qualificações do candidato.