Analista de Comunicação SAC

Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Part time

Job summary

A empresa biofarmacêutica, com origem americana, busca profissional para atuar como ponto focal de demandas sensíveis oriundas do SAC, conectando a operação de atendimento terceirizada, áreas internas e comunicação.

Exige ensino superior completo, experiência em atendimento ao cliente ou programas de suporte ao paciente, e inglês intermediário/avançado. A posição é híbrida, com contrato temporário de 6 meses, em Brooklin, São Paulo.

Qualifications

• Experiência em Atendimento ao Cliente, Programas de Suporte ao Paciente ou Customer Experience.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com situações sensíveis com empatia e maturidade.
• Inglês intermediário/avançado para conversação.
• Organização e habilidade com processos.

Responsibilities

• Atuar como ponto focal interno para demandas sensíveis oriundas do SAC.
• Fazer a interface entre a operação terceirizada de atendimento, áreas internas e comunicação.
• Avaliar casos críticos envolvendo pacientes e profissionais de saúde, garantindo atendimento de qualidade.
• Desenvolver FAQs, scripts de atendimento e materiais de apoio para lançamentos de produtos e campanhas.
• Acompanhar manifestações em redes sociais e plataformas de atendimento ao consumidor.

Skills

Comunicação

Empatia

Senso crítico

Maturidade profissional

Organização

Education

Ensino superior completo

Job description

• Vivência com programas de suporte ao paciente (PSP).
• Ensino superior cursando ou completo

Sobre nosso cliente

Empresa biofarmacêutica, global de origem americana.

Descrição

• Atuar como ponto focal interno para demandas estratégicas e sensíveis oriundas do SAC.
• Fazer a interface entre a operação terceirizada de atendimento, áreas internas e equipe de comunicação.
• Avaliar casos críticos envolvendo pacientes, consumidores e profissionais de saúde, garantindotreatativas adequadas e empáticas.
• Elaborar, revisar e adaptar respostas para situações sensíveis, assegurando qualidade, clareza e alinhamento institucional.
• Desenvolver FAQs, scripts de atendimento e materiais de apoio para lançamentos de produtos, campanhas e temas estratégicos.
• Antecipar dúvidas e possíveis impactos relacionados a lançamentos, ações de comunicação e exposições na mídia.
• Monitorar manifestações recebidas por diferentes canais, incluindo redes sociais e plataformas de atendimento ao consumidor.
• [Escopo menor] Apoiar iniciativas de comunicação interna, campanhas de engajamento e eventos corporativos.
• Acompanhar indicadores de atendimento e contribuir para a melhoria contínua da experiência do consumidor e paciente.
• Trabalhar em parceria com áreas terapêuticas, assuntos corporativos, supply, qualidade, compliance, farmacovigilância e demais stakeholders internos.

Perfil desejável

• Ensino superior completo;
• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, Programas de Suporte ao Paciente, Customer Experience, SAC, Relacionamento com Consumidores ou áreas similares.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com situações sensíveis, demonstrando empatia, senso crítico e maturidade profissional.
• Inglês intermediario/avançado para conversação
• Organização e habilidade com processos

O que está sendo ofertado

• Contrato temporário de 6 meses.
• Brooklin- SP
• Atuação híbrido 3x2 com dias fixos - terça a quinta presencial