Analista de SAC

Jobbol; Poá; Hybrid; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

A eContrate, empresa de recrutamento que atua no Brasil, busca um Analista de SAC para atuar em Poá (SP). O profissional ficará responsável pelo atendimento multicanal ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos, prazos e pagamentos, bem como o acompanhamento de pedidos, trocas, devoluções e cancelamentos.

A posição envolve monitorar interações em mídias sociais, organizar conteúdos aprovados pelo calendário de marketing e colaborar com as equipes de E-commerce, Logística, Financeiro e

Qualifications

• Experiência prévia em SAC ou atendimento ao cliente.
• Capacidade de atuar em canais digitais e redes sociais.

Responsibilities

• Atende clientes nos canais digitais (WhatsApp, e-mail, chat, marketplace).
• Esclarece dúvidas sobre produtos, disponibilidade, pagamento e prazos de entrega.
• Acompanha pedidos e trata de entrega, trocas, devoluções e cancelamentos.
• Registra e acompanha solicitações até conclusão.
• Monitora comentários, mensagens e menções nas mídias sociais.
• Interage com equipes de E-commerce, Logística, Financeiro e Marketing.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Multicanal

Education

Ensino médio completo

Job description

Empresa de recrutamento e seleção busca profissional Analista de SAC em Poá (Vila das Acácias).

A eContrate é especializada no recrutamento de profissionais para e-commerce, com uma metodologia que garante a entrega rápida e eficiente de talentos. Fornecem soluções personalizadas aos seus clientes por meio da gestão de pessoas e serviços especializados de recrutamento e seleção com abrangência em todo o território nacional.

Responsabilidades

Atende ao cliente nos canais digitais, como WhatsApp, e-mail, chat, comentários e mensagens de marketplaces. Esclarece dúvidas no pré-venda sobre produtos, disponibilidade, pagamento e prazos de entrega. Acompanha pedidos e trata demandas de entrega, trocas, devoluções e cancelamentos. Registra, classifica e acompanha solicitações até sua conclusão. Monitora comentários, mensagens e menções nos canais de mídias sociais. Responde a dúvidas, elogios e críticas nos canais digitais com clareza e respeito. Organiza e publica conteúdos aprovados conforme o calendário de marketing. Revê legendas, links, produtos, preços e condições antes das publicações. Consolida semanalmente os motivos de contato e sugere melhorias nos processos. Interage com as equipes de E-commerce, Logística, Financeiro e Marketing.

Atuações anteriores em Especialista em Atendimento ao Cliente, Coordenador de SAC, Agente de Suporte ao Cliente ou Analista de Relacionamento com o Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino médio completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• A combinar.

Informações Adicionais

• Contrato: Híbrida. Modalidade de trabalho híbrido. Candidatos de Ferraz de Vasconcelos, Suzano, Itaquaquecetuba ou Arujá também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 18:00.