Analista de SAC

Unidade São Paulo - Faria Lima/SP; Belo Horizonte; Presencial; BRL 40 000 - 70 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unidade São Paulo - Faria Lima/SP procura um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente para atuar no atendimento a pacientes e clientes, contribuindo para uma experiência positiva e para a melhoria contínua dos serviços.

As principais atividades envolvem atender demandas por diversos canais, realizar atendimentos presenciais, registrar solicitações, organizar reuniões com a Diretoria, analisar indicadores de satisfação e apoiar melhorias nos processos.

Qualificações

• Formação superior em área relacionada.
• Experiência mínima de 2 anos nas atividades.
• Perfil empático, organizado e com boa comunicação.
• Pós-graduação completa ou cursando é diferencial.

Responsabilidades

• Atender e acompanhar demandas de clientes por diferentes canais de comunicação.
• Realizar atendimentos e visitas a pacientes, buscando solucionar demandas de forma ágil e humanizada.
• Registrar, acompanhar e direcionar solicitações para as áreas responsáveis.
• Organizar reuniões com clientes e Diretoria, preparando informações e materiais.
• Analisar indicadores e pesquisas de satisfação, buscando oportunidades de melhoria.
• Acompanhar prazos e qualidade das respostas às demandas recebidas.
• Validar e elaborar respostas aos clientes, inclusive cartas de queixas de convênios e manifestações médicas.
• Apoiar a elaboração de análises da área e colaborar com outras áreas na resolução de problemas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Relacionamento com o paciente

Gestão de demandas

Formação académica

Serviço Social

Gestão em Saúde

Área correlata

Descrição da oferta de emprego

Você gosta de atendimento, relacionamento e resolução de demandas? Estamos buscando um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente para atuar no atendimento aos pacientes e clientes, contribuindo para uma experiência positiva e para a melhoria contínua dos serviços.

Principais atividades

• Atender e acompanhar demandas de clientes por diferentes canais de comunicação.
• Realizar atendimentos e visitas a pacientes, buscando solucionar demandas de forma ágil e humanizada.
• Registrar, acompanhar e direcionar solicitações para as áreas responsáveis.
• Organizar e acompanhar reuniões de clientes com a Diretoria, preparando informações e materiais necessários.
• Analisar indicadores e pesquisas de satisfação, identificando oportunidades de melhoria.
• Acompanhar prazos e qualidade das respostas às demandas recebidas.
• Validar e elaborar respostas aos clientes, incluindo cartas relacionadas a queixas de convênios e manifestações médicas.
• Alimentar indicadores e apoiar a elaboração de análises da área.
• Atuar em conjunto com diferentes áreas na resolução de problemas e implementação de melhorias.
• Apoiar ações voltadas à qualidade do atendimento, satisfação dos clientes e melhoria dos processos.
• Manter o sigilo e a confiabilidade das informações relacionadas aos clientes e à Instituição.
• Apoiar a gestão em assuntos relacionados às atividades da área.

O que buscamos

• Formação: Ensino Superior completo em Serviço Social, Gestão em Saúde ou áreas correlatas.
• Conhecimentos: Atendimento ao cliente, relacionamento com o paciente e gestão de demandas.
• Experiência: Mínimo de 2 anos de experiência nas responsabilidades relacionadas ao cargo.
• Perfil: Profissional empático, organizado, comunicativo, analítico e com foco na resolução de problemas. Boa capacidade de relacionamento interpessoal, senso crítico e orientação para a satisfação do cliente.
• Diferencial: Pós-graduação completa ou cursando e experiência mínima de 3 anos nas responsabilidades relacionadas ao cargo.

Diferenciais da Vaga

• Atuação em uma instituição de referência em saúde.
• Oportunidade de desenvolvimento na área de relacionamento e experiência do cliente.
• Ambiente dinâmico, colaborativo e pautado no respeito.