Analista De Atendimento Ao Cliente

Escritorio Mart Minas; Belo Horizonte; On-site; BRL 33,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Alimentação na empresa (café da manhã,

Plano de Saúde opcional

Plano Odontológico opcional

PPR

Job summary

Escritorio Mart Minas busca Analista de Atendimento ao Cliente para atuar como o elo entre a empresa e os clientes, assegurando atendimento de excelência através de telefone, e-mail, redes sociais e aplicativos, com foco na resolução de problemas. Serão analisados indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES) e propostas de melhoria, com relatórios de desempenho para apoiar decisões.

Demanda formação superior e 2 anos de experiência, horário presencial de segunda a sexta, 8h às 18h, com domínio de

Qualifications

• Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
• Domínio em plataformas de CRM
• Experiência com ferramentas de automação (Chatbox)
• Métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES)
• Pacote Office avançado (Excel, PowerPoint, Word)
• Conhecimento em Power BI e Análise de Dados
• Gestão de crise e fidelização de clientes
• Experiência no varejo ou grandes empresas varejistas

Responsibilities

• Atuar como ponto de contato entre empresa e clientes.
• Realizar atendimento por diversos canais (telefone, e-mail, redes sociais, apps).
• Analisar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES) e propor melhorias.
• Solucionar reclamações e dúvidas buscando boa resolução.
• Identificar padrões de comportamento do consumidor.
• Desenvolver relatórios de desempenho e análises.
• Colaborar com áreas internas para reportar indicadores e ações.
• Implementar melhorias nos processos de atendimento.

Skills

Análise de Dados

Comunicação eficaz

Gestão de crise

Fidelização de clientes

Trabalho em equipe

Education

Bacharelado em Administração/Marketing/Comunicação

Tools

CRM platforms

Power BI

Office (Excel/PowerPoint/Word)

Job description

Sobre a vaga:

• Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e os clientes, garantindo a excelência no atendimento e a resolução de problemas. Utilizar dados e insights para melhorar continuamente a experiência do cliente, reforçando a imagem positiva da empresa no mercado varejista.

Principais atribuições

Realizar atendimento ao cliente através de diversos canais (telefone, e-mail, redes sociais, aplicativos), garantindo excelência e agilidade;

Analisar e monitorar indicadores de satisfação (NPS – Net Promoter Score, CSAT – Customer Satisfaction Score, CES – Customer Effort Score) e propor ações de melhoria contínua;

Solucionar reclamações e dúvidas de clientes, buscando sempre a melhor resolução para ambas as partes;

Identificar padrões e tendências no comportamento do consumidor para sugerir estratégias personalizadas;

Desenvolver relatórios de desempenho e análises sobre a experiência do cliente para apoiar a tomada de decisão;

Atuar em parceria com as áreas de internas para reportar indicadores e acompanhar planos de ação;

Implementar melhorias nos processos de atendimento, com foco em inovação e eficiência.

Requisitos obrigatórios:

• FORMAÇÃO Superior completo
  EXPERIÊNCIA DE 2 anos

CURSOS

Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

Domínio em plataformas de CRM (Customer Relationship Management)

Experiencia com Ferramentas de Automação (Chatbox)

Métricas de experiencia do cliente (NPS, CSAT, CES)

Pacote Office avançado (Excel, Powerpoint, Word)

Conhecimento em Power BI e Análise de Dados

Conhecimento em gestão de crise e estratégias de fidelização de clientes

Experiencia no setor supermercadista ou empresas de grande porte varejista.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência no varejo

Benefícios

• Alimentação na empresa (café da manhã, almoço e café da tarde) – com desconto apenas na refeição do almoço
• Presença Premiada: R$ 400,00 mensais (a partir do 2º mês) no cartão Pluxe Alimentação
• Plano de Saúde (Unimed ou Hapvida, após o período de experiência – opcional)
• Plano Odontológico – opcional
• PPR – Participação nos Resultados: até 1 salário extra por ano (após o período de experiência)
• Pacote Icatu: Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida
• Desconto em medicamentos (Droga Clara e Droga Raia)
• Vale-transporte, com desconto de 6% sobre o salário
• Estacionamento gratuito para quem utiliza carro próprio

Programa Vida Ativa

• Telemedicina esportiva (personal trainer, nutricionista etc.)
• Acesso ao Wellhub (antigo Gympass) ou Total Pass
• Desconto de 24% na conta de energia (via parceria com empresa do setor)

Jornada de trabalho e carga horária:

• Presencial de seg a sexta de 08 às 18H

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

0

Cargo:

Analista de Atendimento ao Cliente

Empresa:

Escritorio Mart Minas

Atua com construção civil, construções de galpão industriais e comerciais, casas de alto padrão, construções de praças, dentre outras atuações.

Ramo:

Construção Civil / Engenharia Civil

(DG)