Assistente de SAC

Conecta; Blumenau; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação R$600

50% do plano de saúde

Plano de crescimento profissional

Job summary

A Construtora Girollar está buscando um(a) Assistente/Analista Administrativo Comercial para atuar junto ao SAC, acompanhando demandas dos clientes, organizando processos e dialogando com as diversas áreas da empresa.

O(a) profissional ideal é organizado(a), comunicativo(a) e proativo(a), com foco na experiência do cliente e na solução de problemas, além de habilidade para trabalhar com sistemas e planilhas.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, administrativo ou área comercial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas e ferramentas digitais.

Responsibilities

• Receber, registrar, organizar e acompanhar solicitações dos clientes junto ao SAC.
• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais.
• Abertura e acompanhamento de chamados, garantindo prazos de retorno.
• Acompanhar demandas até a solução, mantendo o cliente informado.
• Fazer interface entre SAC, Comercial, Obras, Engenharia, Financeiro e demais áreas.
• Organizar documentos, informações e históricos de atendimento.
• Realizar follow-up com as áreas responsáveis pelas demandas.
• Atualizar sistemas, planilhas e indicadores de atendimento.
• Auxiliar na elaboração de relatórios de SAC e acompanhamento de indicadores.
• Identificar situações recorrentes e oportunidades de melhoria.

Skills

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Organização

Atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Proatividade

Multitarefa

Education

Ensino médio completo

Administração/Engenharia Civil cursando

Tools

Excel/Google Planilhas

CRM/ERP

Job description

A Construtora Girollar está buscando um(a) Assistente / Analista Administrativo Comercial para atuar junto ao SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, sendo responsável pelo acompanhamento das demandas dos clientes, organização dos processos e interface com as diferentes áreas da empresa.

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa, ágil e muito comprometida com a experiência do cliente, que goste de resolver problemas, acompanhar processos e garantir que cada solicitação tenha retorno e solução.

Principais responsabilidades:

• Receber, registrar, organizar e acompanhar solicitações dos clientes junto ao SAC;
• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais;
• Fazer a abertura e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento dos prazos de retorno;
• Acompanhar as demandas até a efetiva solução, mantendo o cliente informado durante o processo;
• Fazer a interface entre SAC, Comercial, Obras, Engenharia, Financeiro e demais áreas da empresa;
• Organizar documentos, informações e históricos de atendimento;
• Realizar follow-up com as áreas responsáveis pelas demandas;
• Atualizar sistemas, planilhas e indicadores de atendimento;
• Auxiliar na elaboração de relatórios de SAC e acompanhamento de indicadores;
• Identificar situações recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
• Apoiar o time Comercial em atividades administrativas relacionadas aos clientes e aos empreendimentos;
• Garantir que os registros e informações dos atendimentos estejam sempre atualizados e organizados.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino superior em andamento ou completo em Administração, Engenharia Civil ou curso técnico em áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, administrativo ou área comercial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas e ferramentas digitais;
• Perfil proativo, responsável e resolutivo;
• Capacidade de acompanhar várias demandas simultaneamente;
• Bom relacionamento interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe.

Será um diferencial:

• Experiência em construtora, incorporadora, imobiliária ou mercado imobiliário;
• Experiência com SAC e acompanhamento de assistência técnica;
• Conhecimento de processos de pós-venda;
• Conhecimento de CRM/ERP;
• Conhecimento de Excel/Google Planilhas.

Informações Importantes:

• Modelo de contratação: CLT;
• Vale Alimentação R$600;
• 50% do plano de saúde;
• Plano de crescimento profissional;
• Local: Rua Bahia 2055, 18 – Salto – Blumenau

Horário de Trabalho:

• Segunda a Quinta – 7h30 às 17h30 (1 hora de intervalo)
• Sextas – 7h30 às 16h30 (1 hora de intervalo)