Analista De Qualidade Operacional

Escritorio Mart Minas; Belo Horizonte; On-site; BRL 33,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Vales/Benefícios diversos

Seguro de vida

Descontos em medicamentos

Auxílio alimentação

Treinamentos e desenvolvimento

Desconto de energia

Bonificação por resultados

Job summary

Escritorio Mart Minas busca um Analista de Qualidade Operacional para atuar na garantia de aderência aos padrões e rotinas do programa Nosso Jeito de Atender, acompanhando a execução nas lojas e apoiando a construção de planos de ação.

O papel envolve visitas, aplicação de auditorias, identificação de desvios, elaboração de relatórios e cobrança de ações junto às lideranças, com atuação voltada à melhoria contínua e à experiência do cliente.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
• Experiência em operações de varejo, auditoria operacional, qualidade ou melhoria contínua.
• Conhecimento em gestão de processos e acompanhamento de indicadores.
• Domínio intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.
• Disponibilidade para viagens e visitas frequentes às lojas.

Responsibilities

• Realizar visitas periódicas às lojas para avaliar a aderência aos padrões e processos definidos pelo programa Nosso Jeito de Atender.
• Aplicar checklists, auditorias e avaliações de conformidade operacional.
• Identificar desvios de execução, oportunidades de melhoria e riscos operacionais.
• Elaborar relatórios com diagnósticos, evidências e recomendações.
• Construir, acompanhar e cobrar a execução dos planos de ação junto às lideranças das lojas e áreas de apoio.
• Atuar como facilitador na disseminação das melhores práticas e dos padrões operacionais.
• Monitorar indicadores de qualidade, aderência e evolução das unidades.
• Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados aos processos e rotinas.
• Garantir o acompanhamento das tratativas até a efetiva resolução dos desvios identificados.
• Promover a cultura de excelência operacional, disciplina na execução e foco na experiência do cliente.

Skills

Análise de dados

Atenção a detalhes

Comunicação

Proatividade

Education

Ensino superior em Administração/Engenharia de Produção/Gestão da Qualidade

Tools

Excel

Job description

Sobre a vaga

• Buscamos um profissional para atuar como agente de qualidade e execução nas lojas, garantindo a aderência aos processos, padrões e rotinas estabelecidos pelo programa Nosso Jeito de Atender. Será responsável por acompanhar a execução operacional, identificar desvios, apoiar a construção de planos de ação e tracionar as áreas responsáveis para assegurar a padronização da experiência do cliente e a disciplina operacional.

Principais atribuições

• Realizar visitas periódicas às lojas para avaliar a aderência aos padrões e processos definidos pelo programa Nosso Jeito de Atender;
• Aplicar checklists, auditorias e avaliações de conformidade operacional;
• Identificar desvios de execução, oportunidades de melhoria e riscos operacionais;
• Elaborar relatórios com diagnósticos, evidências e recomendações;
• Construir, acompanhar e cobrar a execução dos planos de ação junto às lideranças das lojas e áreas de apoio;
• Atuar como facilitador na disseminação das melhores práticas e dos padrões operacionais;
• Monitorar indicadores de qualidade, aderência e evolução das unidades;
• Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados aos processos e rotinas;
• Garantir o acompanhamento das tratativas até a efetiva resolução dos desvios identificados;
• Promover a cultura de excelência operacional, disciplina na execução e foco na experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência em operações de varejo, auditoria operacional, qualidade ou melhoria contínua;
• Conhecimento em gestão de processos e acompanhamento de indicadores;
• Domínio intermediário do Pacote Office, especialmente Excel;
• Disponibilidade para viagens e visitas frequentes às lojas;

Requisitos desejáveis(diferencial)

• Senso crítico e atenção aos detalhes;
• Capacidade de influência e acompanhamento sem relação hierárquica direta;
• Organização e disciplina na execução;
• Comunicação clara e habilidade para conduzir feedbacks;
• Perfil analítico e orientado à solução de problemas;
• Proatividade e capacidade de mobilizar diferentes áreas;
• Foco em resultados e melhoria contínua.
• CNH categoria B será considerada um diferencial.

Benefícios

• Alimentação na empresa (Café da manhã, almoço e café da tarde);
• Presença premiada;
• Plano de saúde Unimed ou Hapvida;
• Plano Odontológico;
• PPR (Participação nos resultados) - até 1 salário a mais no ano;
• Trio de serviços Sulamérica (Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida);
• Programa Vida Ativa - Com acesso a telemedicina esportiva e aplicativos de academia (Wellhub, antigo Gympass ou Total Pass);
• Desconto de 24% na conta de energia;
• Desconto na compra de medicamento (Droga Clara e Droga Raia);
• Empréstimo consignado;

Jornada de trabalho e carga horária

• Segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 horas.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

0

Cargo

Analista de Qualidade Operacional

Empresa

Escritorio Mart Minas

Atua com construção civil, construções de galpão industriais e comerciais, casas de alto padrão, construções de praças, dentre outras atuações.

Ramo

Construção Civil / Engenharia Civil

(DG)