Assessor(a) de Atendimento ao formando

Hire Up; Belo Horizonte; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Job summary

A Hire Up contrata profissional para atendimento aos formandos por telefone, WhatsApp, e-mail e presencial, assegurando cordialidade e qualidade no suporte.

Você esclarecerá dúvidas sobre contratos e processos internos, registrará informações nos sistemas com histórico atualizado e buscará melhorias nos atendimentos, visando a satisfação do cliente.

Experiência anterior em atendimento ou áreas administrativas é valorizada, assim como boa comunicação e organização nos ambientes educacionais.

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento ao cliente e áreas administrativas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos formandos por telefone, WhatsApp, e-mail e presencial.
• Esclarecer dúvidas sobre contratos, processos internos e demandas gerais.
• Resolver problemas com foco na satisfação do cliente.
• Registrar informações nos sistemas internos com histórico atualizado.
• Identificar oportunidades de melhoria com base no feedback dos formandos.
• Apoiar adesão, cessão, migração, rescisão e congelamento de contratos.
• Realizar cadastro de novas turmas no sistema.
• Prestar suporte administrativo e organização de informações.
• Negociar com clientes inadimplentes.

Skills

Boa comunicação

Organização

Escrita eficaz

Atendimento ao cliente

Education

Ensino médio completo

Job description

• Realizar atendimento aos formandos(as) por diferentes canais (telefone, WhatsApp, e-mail e presencial), garantindo agilidade, cordialidade e qualidade no suporte;
• Esclarecer dúvidas relacionadas a contratos, processos internos e demandas gerais dos formandos(as);
• Atuar na resolução de problemas e tratativas, buscando soluções assertivas e foco na satisfação do cliente;
• Registrar informações, solicitações e acompanhamentos nos sistemas internos, garantindo organização e histórico atualizado;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento a partir da escuta ativa e feedbacks dos formandos(as);
• Apoiar nas demandas relacionadas à adesão, cessão, migração, rescisão contratual e congelamento de contratos;
• Realizar cadastro de novas turmas no sistema;
• Prestar suporte administrativo à área, apoiando em rotinas operacionais e organização de informações;
• Negociações com clientes inadimplentes;

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento ou áreas administrativas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;

Diferenciais:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência com retenção, relacionamento com cliente ou pós-venda;
• Vivência no segmento educacional, eventos ou formaturas;