Analista de Relacionamento Sênior

REINVENT CONSULTORIA & RH; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico

Convênio dental

Vale-transporte – desconto de 2,5%

Vale-alimentação de R$ 35,00

Acesso ao Wellhub

Day off no aniversário

Job summary

REINVENT CONSULTORIA & RH procura Analista de Relacionamento Sênior para conduzir casos complexos e otimizar a jornada do cliente, corretores e parceiros. O papel exige atuação consultiva, domínio de CRMs e ferramentas de IA para triagem, atendimento e melhoria contínua.

Você desenvolverá planos de ação com base na análise de dados, articulando áreas internas para reduzir reclamações, melhorar a experiência e manter padrões de confidencialidade e segurança. Vem com benefícios e regime CLT.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
• Experiência em relacionamento, pós-venda, CX ou CS, com condução de casos complexos.
• Conhecimento em seguros, proteção veicular ou relacionamento com corretores é diferencial.

Responsibilities

• Conduzir o relacionamento em casos complexos e sensíveis, acompanhando o cliente.
• Articular soluções com áreas responsáveis para pendências de sinistros e reembolsos.
• Analisar a jornada de atendimento e propor ações para reduzir reclamações.
• Gerenciar carteira, ativar, reativar e reter clientes, com ações orientadas pela liderança.
• Manter relacionamento com corretores e parceiros, identificando necessidades e oportunidades.
• Conduzir atendimentos e negociações pelos canais da empresa, obedecendo padrões.
• Consolidar informações de carteira, elaborar planilhas e BI, apresentar recomendações.

Skills

Empatia e escuta ativa

Boa comunicação

Negociação e mediação

Proatividade

Organização

Visão crítica sobre IA

Colaboração entre áreas

Análise de dados

Education

Graduação completa em Administração, Comunicação, Marketing ou Gestão Comercial

Tools

CRM

WhatsApp Business

Plataformas de atendimento

Redes sociais

Job description

Identificação da posição

Cargo: Analista de Relacionamento Sênior

Área: Relacionamento e Experiência do Cliente

Nível: Sênior.

Regime informado: CLT

Benefícios

• Convênio médico
• Convênio dental
• Vale-transporte – desconto de 2,5%
• Vale-alimentação de R$ 35,00
• Acesso ao Wellhub
• Day off no aniversário

Desenvolver o relacionamento e a experiência de clientes, corretores e parceiros , conduzindo demandas complexas e iniciativas de retenção, ativação e reativação da carteira. Transformar dados em planos de ação e melhorias na jornada, integrando áreas internas e utilizando tecnologia para ampliar a qualidade, a eficiência e a continuidade do atendimento.

Principais responsabilidades de relacionamento

• Conduzir o relacionamento em casos complexos e sensíveis, acompanhando o cliente durante o sinistro e articulando retornos sobre andamento, prazos, documentos e próximas etapas.
• Articular com as áreas responsáveis a resolução de pendências de sinistros e reembolsos, acompanhando prazos e a comunicação ao cliente.
• Analisar a jornada e os contatos de pós-atendimento, identificar causas de reclamações e propor ações para reduzir reincidências.
• Analisar e segmentar a carteira, propor e executar ações de ativação, reativação, retenção e desenvolvimento do relacionamento, alinhadas à liderança.
• Manter relacionamento consultivo com corretores e parceiros, identificando necessidades, riscos de perda de carteira e oportunidades de evolução.
• Conduzir atendimentos e negociações de relacionamento nos canais da empresa, respeitando as alçadas e os padrões de comunicação definidos.
• Consolidar informações da carteira, elaborar planilhas, relatórios e painéis de BI e apresentar análises e recomendações para a liderança.
• Utilizar agentes de IA no apoio à triagem, consulta, atendimento e acompanhamento de solicitações.
• Monitorar o desempenho dos agentes de IA, identificando falhas e oportunidades de evolução.
• Revisar respostas geradas pela IA em situações sensíveis ou que exijam análise humana.
• Propor e apoiar a implementação de melhorias nos fluxos, roteiros e bases de conhecimento da IA, em conjunto com as áreas responsáveis.
• Identificar demandas que podem ser automatizadas e aquelas que precisam de atendimento humano.
• Cumprir os padrões de comunicação, confidencialidade, segurança e proteção de dados.
• Conduzir iniciativas de melhoria da jornada, acompanhar planos de ação e avaliar os resultados das mudanças implementadas.
• Trabalhar de forma integrada com Sinistros, Comercial, Financeiro, Cadastro, Marketing e Tecnologia.
• Atuar como referência técnica para a equipe de relacionamento, compartilhando conhecimento e apoiando a padronização das tratativas,

Requisitos e perfil profissional

• Formação proposta: ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas. Validar a exigência com Gente & Gestão e a gestora.
• Experiência consistente em relacionamento, pós-venda, Customer Experience ou Customer Success, com condução de casos complexos, análise de carteira e implementação de melhorias.
• Conhecimento de seguros, proteção veicular ou relacionamento com corretores e parceiros como diferencial

Conhecimentos técnicos

• Conhecimento de CRM, WhatsApp Business, plataformas de atendimento e redes sociais.
• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial e automação.
• Capacidade de analisar dados de carteira e atendimento, elaborar planilhas e construir relatórios e painéis de BI para apoiar decisões.
• Boa comunicação oral e escrita.

Competências comportamentais

• Empatia, escuta ativa e comunicação clara e acolhedora. Proatividade,sensodedonoeagilidadenaresoluçãodeproblemas.
• Organização e acompanhamento de prazos.
• Equilíbrio emocional em situações sensíveis.
• Visão crítica sobre respostas produzidas pela IA.
• Curiosidade e facilidade para aprender novas tecnologias.
• Capacidade de negociação e mediação de conflitos.
• Colaboração entre áreas e foco na experiência e satisfação do cliente.