Customer Assistant

Scor; Rio de Janeiro; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Scor está recrutando para atuar no atendimento a corretores de seguros em parceria com áreas internas. O profissional orientará sobre processos, produtos e sistemas, acompanhando demandas até a conclusão e garantindo retorno eficiente aos corretores.

É valorizada a experiência com ferramentas de atendimento, como Zendesk, e a capacidade de identificar melhorias nos processos para elevar a qualidade do relacionamento com os parceiros.

Qualifications

• Competências comportamentais incluem boa comunicação, organização e espírito de equipe.
• Habilidade de analisar problemas, manter foco na experiência do corretor.
• Senso de urgência e cumprimento de prazos com empatia.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos corretores pelos canais disponibilizados pela companhia.
• Orientar os corretores sobre processos, produtos, sistemas e procedimentos da companhia.
• Acompanhar demandas até a conclusão, garantindo retorno ao corretor.
• Identificar demandas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos.
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis com acompanhamento.
• Contribuir para a melhoria da experiência dos corretores.
• Apoiar elaboração e atualização de orientações, procedimentos e FAQs.
• Atuar em parceria com Comercial, Operações, Sinistros, Subscrição e demais áreas.

Skills

Boa comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Análise de problemas

Empatia

Senso de urgência

Foco na experiência do corretor

Tools

Zendesk

Job description

• Realizar atendimento aos corretores de seguros pelos canais disponibilizados pela companhia;
• Orientar os corretores sobre processos, produtos, sistemas e procedimentos da companhia;
• Realizar acompanhamento das demandas até sua conclusão, garantindo retorno ao corretor;
• Identificar demandas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis, realizando o acompanhamento necessário;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos corretores;
• Apoiar a elaboração e atualização de orientações, procedimentos, FAQs e materiais de apoio;
• Atuar em parceria com as áreas Comercial, Operações, Sinistros, Subscrição e demais áreas internas;
• Contribuir para a construção de um relacionamento próximo e de confiança com os corretores parceiros.

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Senso de urgência e comprometimento com prazos;
• Empatia e foco na experiência do corretor;
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais.

Requisitos :

• Ensino superior (andamento ou concluído) ;
• Experiência anterior com atendimento, relacionamento com corretores ou áreas correlatas;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e sistemas corporativos;

Diferenciais :

• Experiência em seguradora, corretora de seguros ou empresa do mercado segurador ;
• Conhecimento dos processos e da dinâmica do mercado de seguros;
• Conhecimento do sistema Zendesk , especialmente para registro, acompanhamento e gestão de tickets;
• Experiência com atendimento B2B ou relacionamento com parceiros comerciais;
• Conhecimento de indicadores de atendimento e satisfação, como NPS e CSAT;
• Experiência com canais digitais de atendimento.