Analista de Relacionamento Pl.

Vaganet; Curitiba; Hybrid; BRL 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Vaganet está contratando um Executivo de Customer Success para atuar na gestão da carteira de clientes B2B, assegurando a satisfação, a rentabilidade e o cumprimento de contratos ao longo de todo o ciclo de vida. O papel exige atuação consultiva e foco em valor para o cliente.

Você conduzirá reuniões, acompanhará SLAs, apresentará resultados e buscará oportunidades de crescimento como cross-sell e upsell, mantendo relacionamentos duradouros com clientes estratégicos.

Qualifikationen

• Experiência em atendimento ao cliente B2B
• Perfil consultivo com foco em relacionamento e geração de valor
• Experiência na apresentação de resultados para clientes
• Conhecimento em indicadores (KPIs), análise de desempenho e construção de relatórios
• Vivência em gestão de contratos e acompanhamento de SLA

Aufgaben

• Atuar como ponto focal do cliente, garantindo comunicação clara e resolução ágil de demandas junto às áreas internas
• Garantir o cumprimento dos SLAs contratuais, acompanhando indicadores e níveis de serviço
• Identificar oportunidades de crescimento na carteira (cross sell, upsell e aditivos contratuais)
• Conduzir reuniões periódicas com clientes para apresentação de resultados e planos de melhoria
• Monitorar a rentabilidade dos contratos, analisando previsto x realizado e propondo ações corretivas quando necessário

Kenntnisse

Atendimento B2B

Relacionamento com cliente

Apresentação de resultados

KPIs e relatórios

Gestão de contratos e SLA

Ausbildung

Graduação em Administração

Jobbeschreibung

Descrição

Atuar
na gestão da carteira de clientes, garantindo a execução eficiente dos
contratos ao longo do seu ciclo de vida, assegurando o cumprimento dos acordos
estabelecidos, a satisfação do cliente e a rentabilidade do negócio. Será
responsável por conduzir uma atuação consultiva, identificando oportunidades de
expansão, retenção e melhoria contínua da operação.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como ponto focal do
  cliente, garantindo comunicação clara e resolução ágil de demandas junto às
  áreas internas;
• Garantir o cumprimento dos SLAs
  contratuais, acompanhando indicadores e níveis de serviço;
• Identificar oportunidades de
  crescimento na carteira (cross sell, upsell e aditivos contratuais).
• Conduzir reuniões periódicas com
  clientes para apresentação de resultados e planos de melhoria;
• Monitorar a rentabilidade dos
  contratos, analisando previsto x realizado e propondo ações corretivas quando
  necessário;

Requisitos e qualificações

• Graduação em Administração e áreas afins;
• Experiência em atendimento ao
  cliente B2B;
• Perfil consultivo com foco em
  relacionamento e geração de valor;
• Experiência na apresentação de
  resultados para clientes;
• Conhecimento em indicadores
  (KPIs), análise de desempenho e construção de relatórios;
• Vivência em gestão de contratos e
  acompanhamento de SLA.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid