Analista de Relacionamento Jr | Customer Experience - CX

Raiz Educação; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 33 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Pluxee

Plano de saúde SulAmérica

Plano odontológico Amil

Clube de benefícios (Descontos em facs

Descontos para filhos em escolas do Ra

Day-off de aniversário

Ciclo de Desempenho

Resumo da oferta

A Raiz Educação está buscando um Analista de Experiência da Família Júnior para acompanhar o relacionamento com escolas, mantendo foco em satisfação, retenção e renovação. O papel combina relacionamento com análise de dados para identificar oportunidades.

Experiência desejada em atendimento, proatividade, empatia e habilidades analíticas. O profissional atuará com CRM, acompanhar jornadas, visitas às unidades e contribuições para melhoria da experiência das famílias.

Qualificações

• Ensino superior completo nas áreas citadas ou correlatas.
• Experiência com atendimento, relacionamento ou sucesso do cliente.
• Experiência com acompanhamento de carteira de clientes.
• Conhecimento de indicadores de CX, satisfação, retenção e renovação.
• Habilidade para análise de dados e acompanhamento de indicadores.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada e o relacionamento com as escolas da carteira, identificando oportunidades e riscos.
• Apoiar o processo de renovação e acompanhar indicadores de satisfação, retenção, renovação e engajamento.
• Realizar visitas às unidades escolares para fortalecer o relacionamento e entender necessidades.
• Monitorar a régua de relacionamento e garantir a execução das ações previstas.
• Analisar dados, identificar pontos de atenção e propor planos de ação e melhorias.
• Utilizar CRM, plataformas digitais e ferramentas de IA, mantendo os registros da carteira atualizados e atuando em parceria com as áreas internas.

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Empatia

Análise de dados

Relacionamento com clientes

Formação académica

Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Pedagogia, Relações Públicas

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos um(a) Analista de Experiência da Família Júnior para acompanhar o relacionamento com as escolas, atuando com satisfação, retenção e renovação.

A posição combina relacionamento e análise de dados, buscando identificar oportunidades e apoiar ações para melhorar a experiência das famílias.

Procuramos alguém comunicativo(a), proativo(a), empático(a) e analítico(a), com facilidade para criar vínculos e transformar informações em ações.

Main responsibilities

• Acompanhar a jornada e o relacionamento com as escolas da carteira, identificando oportunidades e riscos;


• Apoiar o processo de renovação e acompanhar indicadores de satisfação, retenção, renovação e engajamento;


• Realizar visitas às unidades escolares para fortalecer o relacionamento e entender necessidades;


• Monitorar a régua de relacionamento e garantir a execução das ações previstas;


• Analisar dados, identificar pontos de atenção e propor planos de ação e melhorias;


• Utilizar CRM, plataformas digitais e ferramentas de IA, mantendo os registros da carteira atualizados e atuando em parceria com as áreas internas.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Pedagogia, Relações Públicas ou áreas correlatas;


• Experiência com atendimento, relacionamento ou sucesso do cliente;


• Experiência com acompanhamento de carteira de clientes;


• Conhecimento de indicadores de CX, satisfação, retenção e renovação;


• Habilidade para análise de dados e acompanhamento de indicadores;


• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão.

Additional information

• - Cartão Pluxee (Alimentação e Refeição);


• - Plano de saúde (SulAmérica);


• - Plano odontológico (Amil);


• - Clube de benefícios (Descontos em faculdades, pós graduação e cursos de idiomas);


• - Descontos para filhos em qualquer escola do Grupo Raiz Educação (Previsto em política interna);


• - Day-off de aniversário (Folga no aniversário);


• - Ciclo de Desempenho (Rodada anual de autoavaliação, feedback e PDI).