Analista de Customer Experience Sr. | São Paulo

Pluxee Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Refeição Pass

Alimentação Pass

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Previdência privada

Cultura Pass

Gym Pass

Apoio Pass

Subsídio de medicamentos

Resumo da oferta

A Pluxee procura Analista de Customer Experience para garantir excelência em todos os pontos de contato com o cliente, impulsionando satisfação e fidelização. Você trabalhará com times multidisciplinares para mapear jornadas, traduzir feedbacks em ações e monitorar indicadores de experiência.

É esperado domínio de ferramentas de pesquisa, Excel e PowerPoint, além de experiência com CX e melhoria contínua. Não há menção de vagas remotas; atuação presencial em São Paulo.

Qualificações

• Ensino superior completo nas áreas citadas.
• Experiência comprovada com Customer Experience.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES) e identificar tendências.
• Conectar a voz do cliente aos indicadores de negócio e propor melhorias.
• Mapear jornadas, identificar dores e gargalos para evoluir a experiência.
• Transformar dados e feedbacks em insights acionáveis e planos de ação.
• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas com autonomia.

Conhecimentos

Customer Experience

Análise de dados

Gestão de stakeholders

Formação académica

Administração/Marketing/Finanças/Engenharias

Ferramentas

Power BI

SurveyMonkey

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Seja a mudança. Transforme a experiência de milhões de profissionais com a Pluxee.

Criamos soluções inteligentes e personalizadas de benefícios e engajamento, ampliando o bem-estar dentro e fora do trabalho e dando mais liberdade para aproveitar o que realmente importa. Em um time global, diverso e colaborativo, você encontra pertencimento, desenvolvimento contínuo e a oportunidade de gerar impacto na vida de milhões de pessoas. Venha construir com a gente o futuro das soluções para benefícios.

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Customer Experience você vai garantir a excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato, impulsionando a satisfação, a fidelização e o crescimento do negócio, em parceria com as áreas de negócio.

Responsabilidades:

• Monitorar e analisar indicadores de experiência, como NPS, CSAT e CES, identificando tendências, oportunidades e pontos críticos;
• Conectar a voz do cliente aos indicadores de negócio e direcionar oportunidades de melhoria junto às áreas responsáveis;
• Mapear, analisar e otimizar jornadas, identificando dores, gargalos e oportunidades de melhoria;
• Propor soluções escaláveis e acompanhar sua evolução junto às áreas responsáveis;
• Conectar pesquisas, indicadores, feedbacks e contexto de negócio para gerar insights acionáveis;
• Transformar a voz do cliente em direcionamentos estratégicos que contribuam para a evolução da experiência, qualidade e eficiência do negócio;
• Planejar e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas com autonomia, estruturando hipóteses, metodologias, questionários, roteiros, critérios de amostragem e planos de execução. Analisar resultados e traduzir achados em insights relevantes;
• Traduzir dados, pesquisas e feedbacks dos clientes em recomendações práticas e planos de ação. Acompanhar a implementação das iniciativas e seus impactos na experiência e nos resultados do negócio;
• Apresentar análises, insights e recomendações em fóruns com áreas parceiras;
• Conduzir discussões de priorização, mobilizar stakeholders e promover alinhamento para implementação das iniciativas de CX;
• Identificar oportunidades de evolução nas jornadas, processos e canais;
• Pesquisar tendências e boas práticas de mercado e propor iniciativas para evolução contínua da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo nas áreas de Administração de Empresas, Marketing, Finanças, Economia, Engenharias e afins;
• Experiência comprovada com Customer Experience

Desejável

• Experiência sólida em pesquisas e insights de experiência do cliente
• Experiência sólida com metodologias de melhoria contínua.
• Habilidade em ferramentas de pesquisa (Survey Monkey);
• Domínio do Pacote Office, em especial Excel e PowerPoint.

Diferenciais

• SQL;
• Power BI;
• Inglês intermediário/avançado.

Informações adicionais

Nossos benefícios são um diferencial do mercado:

• Refeição Pass
• Alimentação Pass
• Assistências médica e odontológica
• Seguro de vida
• Previdência privada
• PPLR
• Cultura Pass
• Gym Pass
• Apoio Pass
• Subsídio de 50% do valor de medicamentos