Analista de Relacionamento Jr.

SolarGrid; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 32.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano de saúde e odontológico - Sul Am

Seguro de vida

VR/VA

Vale Transporte

Parceria com descontos em Instituições

Onhappy

TotalPass

DayOff - 1 folga no mês do aniversário

Massagem quinzenal

Descripción de la vacante

A SolarGrid está contratando um Analista de Relacionamento com o Cliente para atuar no time de Pós‑venda, garantindo experiência positiva aos clientes durante adesão, onboarding, pós‑venda e suporte operacional.

Você intermediará a comunicação entre clientes, áreas internas e distribuidoras, mantendo registros, cumprindo prazos e apoiando atividades administrativas, faturamento e cobrança com foco em solução e qualidade.

Formación

• Experiência com atendimento ao cliente e foco em resolver demandas
• Conhecimento em CRM e demais sistemas para registro e acompanhamento de tratativas
• Vivência com SLA, TMA e TME e habilidades administrativas

Responsabilidades

• Realizar atendimento e acompanhamento de clientes
• Contato ativo por telefone, WhatsApp e e-mail
• Acompanhar o andamento de demandas e registrar o histórico
• Apoiar onboarding, rateio e faturamento
• Garantir retorno e encaminhamento das informações recebidas
• Atuar de forma integrada com Cobrança, Comercial e demais áreas
• Organizar rotinas administrativas e manter cadência de contatos

Conocimientos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Educación

Superior completo ou cursando em Administração ou áreas correlatas

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Job description

Venha fazer parte do time de Pós venda da empresa!

O Analista de Relacionamento com o Cliente será responsável por garantir uma experiência positiva aos clientes, atuando no atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas ao processo de adesão, onboarding, pós-venda e suporte operacional. Será responsável por intermediar a comunicação entre clientes, áreas internas e distribuidoras de energia, assegurando agilidade, qualidade e resolução das solicitações.

Buscamos uma pessoa com boa comunicação, organização, senso de responsabilidade, capacidade de acompanhamento, facilidade para lidar com clientes e visão de resolução. É importante que tenha postura proativa, atenção aos registros, facilidade para trabalhar com rotinas administrativas e habilidade para acompanhar diferentes demandas simultaneamente, mantendo organização e cumprimento de prazos.

Main responsibilities

• Realizar atendimento e acompanhamento de clientes;
• Realizar contatos ativos por telefone, WhatsApp e e-mail;
• Acompanhar cards, tarefas e pendências no Solaris;
• Registrar de forma completa o histórico das tratativas;
• Apoiar nas demandas relacionadas a onboarding, rateio e faturamento;
• Acompanhar solicitações até a conclusão, garantindo próximo passo definido;
• Atuar de forma integrada com Cobrança, Comercial e demais áreas;
• Apoiar na identificação e tratamento de divergências e situações sensíveis;
• Atuar como focal das atividades administrativas do time, apoiando na organização e acompanhamento das rotinas operacionais;
• Realizar e acompanhar solicitações de faturas junto aos clientes, garantindo o retorno, registro e direcionamento das informações recebidas;
• Apoiar o controle das demandas de coleta de documentos e informações necessárias para continuidade das tratativas;
• Acompanhar listas de clientes que exigem contato ativo, garantindo cadência, retorno e atualização dos registros;
• Apoiar a supervisão na organização e acompanhamento das pendências administrativas da operação.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em CRM e demais sistemas;
• Vivência com faturamento, cobrança e negociação;
• Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME;
• Excel intermediário.

Additional information

• Plano de saúde e odontológico - Sul América
• Seguro de vida;
• VR/VA;
• Vale Transporte;
• Parceria com descontos em Instituições de Ensino;
• Onhappy;
• TotalPass;
• DayOff - 1 folga no mês do aniversário;
• Massagem quinzenal em nosso escritório;