Assistente de Cobrança

SolarGrid; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 36 000 - 48 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde e odontológico

VR/VA

Vale Transporte

Seguro de vida

TotalPass

DayOff

Descontos exclusivos em instituições d

Resumo da oferta

A Solargrid busca Assistente de Cobrança para gerenciar carteira de clientes inadimplentes, com contato ativo para recuperação até 30 dias de atraso. O(a) profissional negociará acordos e parcelas, cumprindo a régua de cobrança e apoiará a redução de inadimplência.

Experiência em cobrança, atendimento ao cliente e conhecimento em SAP/CRM são desejáveis; atuação com distribuidoras de energia e faturamento faz parte do dia a dia.

Qualificações

• Ensino superior em andamento nos cursos de Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência em cobrança, negociação de dívidas e recuperação de receita.
• Vivência no atendimento ao cliente e uso de SAP/CRM.
• Experiência no setor de energia e com distribuidoras de energia.

Responsabilidades

• Executar a régua de cobrança junto aos clientes inadimplentes (contato ativo por telefone, WhatsApp e e-mail).
• Negociar acordos, descontos e parcelamentos dentro da política de cobrança da empresa.
• Acompanhar e reduzir os indicadores de inadimplência da carteira sob sua responsabilidade.
• Atender e acompanhar as demandas dos clientes garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento.
• Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento.
• Acompanhar indicadores de atendimento e cobrança (SLA, TMA, TME) e apoiar ações de melhoria contínua.
• Registrar e atualizar informações de cobrança e atendimento nos sistemas da empresa (SAP ou demais sistemas).
• Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Jurídico, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a recuperação de receita e a melhor experiência do cliente.

Conhecimentos

Cobrança

Negociação de dívidas

Recuperação de receita

Atendimento ao cliente

Excel intermediário

SLAs/TMA/TME

Formação académica

Administração / Gestão Comercial em andamento

Ferramentas

SAP

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um Assistente de Cobrançapara fazer parte do nosso time da Solargrid!

O(a) Assistente será responsável pela gestão integral de sua carteira de clientes inadimplentes, com contato ativo (ligação, WhatsApp e e-mail) do vencimento até 30 dias de atraso, seguindo a régua de cobrança vigente. A partir de 30 dias, os casos seguem para o parceiro terceirizado de cobrança, mantendo-se o analista disponível para reforço pontual em casos de maior valor ou quando necessário.

Main responsibilities

• Executar a régua de cobrança (contato ativo por telefone, WhatsApp e e-mail) junto aos clientes inadimplentes;
• Negociar acordos, descontos e parcelamentos dentro da política de cobrança da empresa;
• Acompanhar e reduzir os indicadores de inadimplência da carteira sob sua responsabilidade;
• Atender e acompanhar as demandas dos clientes, garantnindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento;
• Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento;
• Acompanhar indicadores de atendimento e cobrança (SLA, TMA, TME, % de recuperação) e apoiar ações de melhoria contínua;
• Registrar e atualizar informações de cobrança e atendimento nos sistemas da empresa (SAP ou demais sistemas);
• Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Jurídico, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a recuperação de receita e a melhor experiência do cliente;

Requirements and skills

• Ensino superior em andamento nos cursos de Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
• Experiência em cobrança, negociação de dívidas e recuperação de receita e atendimento ao cliente;
• Vivência no combate à inadimplência, com histórico de metas de recuperação atingidas;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM e régua de cobrança;
• Experiência no setor de energia, com Geração Distribuída;
• Relacionamento com distribuidoras de energia;
• Vivência com faturamento e negociação de acordos e parcelamentos;
• Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME;
• Excel intermediário.

Additional information

• Plano de saúde e odontológico;
• VR/VA;
• Vale Transporte;
• Seguro de vida;
• TotalPass;
• DayOff;
• Parceria de Descontos exclusivos em instituições de ensino;