Analista de Relacionamento Jr.

Solar Grid; Rio de Janeiro; On-site; BRL 33,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Sul América

Seguro de vida

VR/VA

Vale Transporte

Descontos em Instituições de Ensino

Onhappy

TotalPass

DayOff - 1 folga no mês do aniversário

Massagem quinzenal no escritório

Job summary

A Solar Grid está contratando Analista de Relacionamento com o Cliente para atuar no atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas ao onboarding, adesão, pós-venda e suporte operacional, intermediando a comunicação entre clientes, áreas internas e distribuidoras de energia. Exige boa comunicação, organização e proatividade.

O profissional acompanhará SLAs, registrará tratativas, apoiará faturamento e cobrança, e trabalhará com as equipes de Cobrança, Comercial e operações, mantendo

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente é desejável.
• Conhecimento em CRM e outros sistemas.
• Vivência com faturamento, cobrança e negociação.
• Conhecimento de SLAs, TMA e TME.
• Excel intermediário.

Responsibilities

• Realizar atendimento e acompanhamento de clientes.
• Realizar contatos ativos por telefone, WhatsApp e e-mail.
• Acompanhar cards, tarefas e pendências no Solaris.
• Registrar o histórico das tratativas.
• Apoiar onboarding, rateio e faturamento.
• Acompanhar solicitações até a conclusão, garantindo próximo passo definido.
• Atuar de forma integrada com Cobrança, Comercial e demais áreas.
• Apoiar na identificação e tratamento de divergências e situações sensíveis.
• Atuar como focal das atividades administrativas do time, apoiando na organização e acompanhamento das rotinas operacionais.

Skills

Atendimento ao cliente

CRM

Negociação

Organização

Comunicação

SLAs/TMA/TME

Education

Superior completo em Administração

Tools

Solaris

Excel intermediário

Job description

Venha fazer parte do time de Pós venda da empresa!

O Analista de Relacionamento com o Cliente será responsável por garantir uma experiência positiva aos clientes, atuando no atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas ao processo de adesão, onboarding, pós-venda e suporte operacional. Será responsável por intermediar a comunicação entre clientes, áreas internas e distribuidoras de energia, assegurando agilidade, qualidade e resolução das solicitações.

Buscamos uma pessoa com boa comunicação, organização, senso de responsabilidade, capacidade de acompanhamento, facilidade para lidar com clientes e visão de resolução. É importante que tenha postura proativa, atenção aos registros, facilidade para trabalhar com rotinas administrativas e habilidade para acompanhar diferentes demandas simultaneamente, mantendo organização e cumprimento de prazos.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e acompanhamento de clientes;
• Realizar contatos ativos por telefone, WhatsApp e e-mail;
• Acompanhar cards, tarefas e pendências no Solaris;
• Registrar de forma completa o histórico das tratativas;
• Apoiar nas demandas relacionadas a onboarding, rateio e faturamento;
• Acompanhar solicitações até a conclusão, garantindo próximo passo definido;
• Atuar de forma integrada com Cobrança, Comercial e demais áreas;
• Apoiar na identificação e tratamento de divergências e situações sensíveis;
• Atuar como focal das atividades administrativas do time, apoiando na organização e acompanhamento das rotinas operacionais;
• Realizar e acompanhar solicitações de faturas junto aos clientes, garantindo o retorno, registro e direcionamento das informações recebidas;
• Apoiar o controle das demandas de coleta de documentos e informações necessárias para continuidade das tratativas;
• Acompanhar listas de clientes que exigem contato ativo, garantindo cadência, retorno e atualização dos registros;
• Apoiar a supervisão na organização e acompanhamento das pendências administrativas da operação.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em CRM e demais sistemas;
• Vivência com faturamento, cobrança e negociação;
• Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME;
• Excel intermediário.

Informações adicionais

• Plano de saúde e odontológico - Sul América
• Seguro de vida;
• VR/VA;
• Vale Transporte;
• Parceria com descontos em Instituições de Ensino;
• Onhappy;
• TotalPass;
• DayOff - 1 folga no mês do aniversário;
• Massagem quinzenal em nosso escritório;