Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno (Sala VIP)

Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda.; Belo Horizonte; On-site; BRL 40,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Convênio Médico

Day Off no Aniversário

Job summary

Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda. procura Analista de Relacionamento Pleno para atuar como braço direito da Coordenação no Projeto Pit Stop. Mediará atendimentos complexos, apoiará a rotina do espaço físico e orientará analistas juniores, assegurando hospitalidade aos viajantes.

O dia a dia envolve liderança em sala, abertura/fechamento, controle de insumos, desescalada de conflitos e análise de CSAT. Requisitos incluem experiência em atendimento, mediação de conflitos, formação superior e

Qualifications

• Experiência comprovada em atendimento presencial atuando como referência técnica e ponto focal de equipe.
• Mediação de conflitos sob pressão com inteligência emocional.
• Conhecimento prático de rotinas operacionais, abertura/fechamento e controle de insumos.
• Formação superior completa ou em curso em áreas correlatas (Administração/Hotelaria/Gestão de Operações).
• Conhecimento ou facilidade de articulação com áreas de suporte central (viações).

Responsibilities

• Apoiar e co-liderar a operação da sala, acompanhar escalas e horários.
• Garantir funcionamento pleno do espaço (TI, climatização, limpeza, estoque).
• Conduzir atendimentos de maior complexidade e negociar soluções.
• Mentorar analistas juniores e compartilhar boas práticas.
• Acompanhar CSAT, volume de atendimento e tempo de resposta; propor melhorias.

Skills

Atendimento presencial

Liderança de equipe

Mediação de conflitos

Rotinas operacionais

Inteligência emocional

Education

Superior em Administração

Hotelaria

Gestão de Operações

Marketing

Tools

Zendesk

Job description

Você possui experiência sólida em atendimento presencial, facilidade para gerenciar situações desafiadoras e quer atuar como referência técnica de uma equipe na linha de frente?

Como Analista de Relacionamento Pleno, você será o braço direito da Coordenação no Projeto Pit Stop da nossa empresa. Sua missão é mediar atendimentos de maior complexidade, apoiar a rotina operacional do espaço físico e ser o mentor dos analistas juniores, assegurando agilidade, acolhimento e o mais alto padrão de hospitalidade aos nossos viajantes.

Seu dia a dia conosco

• Apoio e Co-liderança Operacional: Atuar como braço direito da Coordenação, acompanhando a prontidão da equipe em sala, escalas por turno e horários de maior fluxo.
• Facilities e Abertura/Fechamento: Garantir o funcionamento pleno do espaço, checando equipamentos de TI, climatização, limpeza inicial/final e controle de estoque de insumos (snacks, bebidas e materiais operacionais).
• Desescalada de Conflitos e Casos Críticos: Conduzir diretamente atendimentos de alta complexidade (atrasos críticos, cancelamentos, desacordos comerciais), utilizando inteligência emocional e autonomia para negociar soluções imediatas.
• Mentoria da Linha de Frente: Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos Analistas Juniores, aplicando alinhamentos e compartilhando boas práticas de postura e atendimento humanizado.
• Análise de Indicadores: Acompanhar métricas de CSAT presencial, volume de atendimento e tempo de resposta, identificando gargalos e propondo melhorias processuais para a liderança.

O que buscamos em você

• Experiência Comprovada: Vivência consistente em atendimento presencial atuando como referência técnica, ponto focal de equipe, encarregado(a) ou assistente de liderança (desejável passagem por terminais, aeroportos, hotelaria, agências de viagem ou varejo ágil).
• Mediação de Conflitos: Habilidade comprovada em gestão de atritos e inteligência emocional perante situações de pressão.
• Rotinas Operacionais: Conhecimento prático em checklists de abertura/fechamento de loja/sala, relatórios de turno e controle de insumos.
• Formação Acadêmica: Superior em andamento ou completo em Administração, Hotelaria, Gestão de Operações, Marketing ou áreas correlatas.
• Diferencial: Familiaridade com o sistema Zendesk e facilidade de articulação com viações e áreas de suporte central.

Pacote de Remuneração e Benefícios

• Salário Base: Faixa de 3.600,00 a 3.700,00
• Vale Refeição: R$ 1.040,00 por mês
• Vale Alimentação: 174,10
• Vale Transporte
• Convênio Médico
• Day Off de Aniversário: Uma folga no mês do seu aniversário para você curtir seu momento!

Local e Horários de Atuação

• Belo Horizonte (MG) - Rodoviária de Belo Horizonte
• Horário: Das 13h às 22h (com 1h de almoço – sujeito a alterações)
• Escala: 5x2 (segunda a domingo, com 2 folgas semanais) | 100% presencial