Coordenador(a) de experiência e operação

Randstad - Matriz; Salvador; On-site; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

A Randstad - Matriz procura um(a) líder operacional para coordenar equipas presenciais, gerir facilities e manter padrões de higiene, segurança e atendimento em rodoviárias/terminais. A função envolve gestão de fornecedores, controlo de custos e alcance de metas de satisfação do cliente.

Requer experiência em gestão de equipas, conhecimentos de OPEX e foco em KPIs de operação; experiência com Zendesk é valorizada. Formação superior relevante é obrigatória; atuação presencial no terminal.

Qualifications

• Experiência em gestão de equipas operacionais presenciais.
• Experiência prática em rotinas de gestão de facilities, inventário e controlo de prestadores.
• Conhecimento em gestão orçamentária (OPEX) e análise de KPIs de satisfação/ operação.
• Conhecimento de Zendesk é considerado um diferencial.

Responsibilities

• Liderar analistas juniores e plenos, gerir escalas por turnos e feedbacks.
• Garantir o cumprimento de abertura/encerramento, higiene, limpeza e conforto da unidade.
• Controlar prestadores de serviço locais e o fluxo de suprimentos.
• Acompanhar metas operacionais e gerir custos (OPEX).
• Interlocução com a administração da rodoviária e gestão de planos de contingência.

Skills

Gestão de equipas

Gestão de facilities

Gestão orçamentária (OPEX)

KPIs de satisfação e operação

Zendesk (diferencial)

Education

Superior completo em Administração, Hotelaria, Gestão de Operações, Marketing ou áreas correlatas

Tools

Zendesk

Job description

Principais atividades:

• Gestão de Equipe: Liderar os analistas juniores e plenos, gerenciar escalas por turnos, coberturas em horários de pico, realizar 1:1s, feedbacks e acompanhar PDIs.
• Operação Física: Garantir o rigor nos procedimentos de abertura/fechamento, higiene, limpeza, organização estética, segurança e conforto da unidade.
• Gestão de Fornecedores e Facilities: Controlar prestadores de serviço locais (limpeza, copa, segurança e manutenção) e o fluxo de suprimentos e insumos.
• Resultados e Estratégia: Acompanhar metas operacionais (CSAT presencial, volume de visitantes, aderência às regras) e gerenciar custos (OPEX).
• Relações Institucionais: Atuar como o principal interlocutor com a administração da rodoviária, órgãos fiscalizadores e gerenciar planos de contingência em crises no terminal.

Principais requisitos técnicos:

• Vivência em gestão de equipes operacionais presenciais e liderança de ambientes físicos (salas VIP de aeroportos ou rodoviárias, hospitalidade, hotelaria, grandes lojas de varejo de serviços ou centros de atendimento presencial).
• Vivência prática em rotinas de abertura/fechamento, gestão de facilities, inventário/suprimentos e controle de prestadores terceirizados.
• Conhecimento em gestão orçamentária (OPEX), dimensionamento de escalas e análise de KPIs de satisfação e operação.
• Experiência prévia com o sistema Zendesk de atendimento é considerada um diferencial.
• Superior completo em Administração, Hotelaria, Gestão de Operações, Marketing ou áreas correlatas.