Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior

Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda.; Rio de Janeiro; On-site; BRL 30,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário base 2.700–2.800

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Convênio Médico

Day Off de Aniversário

Job summary

A Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda. busca profissionais para atuar presencialmente no posto de atendimento da Rodoviária Novo Rio, no Rio de Janeiro.

O foco é acolher passageiros, esclarecer dúvidas sobre bilhetes e rotas, e garantir um atendimento caloroso e eficiente. Jornada 5x2, das 09h às 18h, com folgas semanais, oferecemos vale-refeição, vale alimentação, vale transporte, convênio médico e Day Off de aniversário.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao público presencial.
• Perfil resolutivo para tranquilizar viajantes.
• Comunicação clara, empatia e postura acolhedora.
• Diferencial: conhecimento em Zendesk ou consulta de passagens.

Responsibilities

• Acolhimento e hospitalidade aos passageiros na Sala VIP/Quiosque.
• Tirar dúvidas, orientar sobre bilhetes, alterações de rotas e imprevistos em tempo real.
• Manter espaço organizado, reposição de insumos e conforto aos clientes.
• Registrar feedbacks e dúvidas para melhoria do serviço.
• Acompanhar metas de satisfação (CSAT) e manter padrão da empresa.

Skills

Atendimento ao público

Proatividade

Comunicação clara

Empatia

Job description

Você é movido por conexões humanas, tem facilidade para lidar com pessoas e busca fazer a diferença no dia a dia de quem viaja? Acreditamos que a experiência de uma viagem inesquecível começa muito antes de entrar no ônibus.

Nosso Projeto de Pit Stop nas rodoviárias é o ponto físico de acolhimento e suporte direto aos nossos viajantes. Buscamos profissionais comunicativos, empáticos e resolutivos para atuar na linha de frente, transformando dúvidas e imprevistos em momentos de tranquilidade e hospitalidade.

Seu dia a dia Conosco

• Acolhimento e Hospitalidade: Recepcionar passageiros com simpatia e escuta ativa, garantindo uma experiência confortável e segura na nossa Sala VIP/Quiosque.
• Resolução Rápida no Terminal: Atuar como ponto focal para tirar dúvidas de embarque, orientar sobre bilhetes, alterações de rotas e solucionar imprevistos em tempo real no balcão.
• Cuidado com o Espaço: Garantir a conservação, organização e reposição de insumos do espaço (café, água, snacks), mantendo o ambiente impecável para os clientes.
• Voz do Cliente: Registrar os motivos de contato, feedbacks e dúvidas frequentes para abastecer nosso time com melhorias contínuas no serviço.
• Foco em Resultados: Acompanhar metas de satisfação presencial (CSAT) e manter o padrão de excelência de atendimento da empresa.

O que buscamos em você

• Experiência prévia: Vivência com atendimento ao público presencial (será um diferencial se você já atuou em lounges, salas VIP, hotelaria, companhias aéreas, terminais de transporte ou varejo).
• Perfil Resolutivo: Proatividade para contornar objeções e tranquilizar viajantes em momentos de ansiedade ou urgência pré-embarque.
• Comunicação Clara e Empatia: Habilidade de escuta ativa, calma para lidar com momentos de estresse e postura ética e acolhedora.
• Diferencial: Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente (como Zendesk) ou ferramentas de consulta de passagens.

Pacote de Remuneração e Benefícios

• Salário Base: Faixa de 2.700,00 a 2.800,00
• Vale Refeição: R$ 1.040,00 por mês
• Vale Alimentação: R$ 174,10
• Vale Transporte
• Convênio Médico
• Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário para você celebrar como preferir!

Local e Horários de Atuação

• Rio de Janeiro (RJ) - Rodoviária Novo Rio
• Horário: Das 09h às 18h (com 1h de almoço)
• Escala: 5x2 (segunda a domingo, com 2 folgas semanais) | 100% presencial