Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior

Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda.; Salvador; On-site; BRL 30,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Convênio Médico

Day Off de Aniversário

Job summary

Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda. busca atendente presencial para atuar na sala VIP/Quiosque na nova Rodoviária de Salvador, com horário 13h às 22h, escala 5x2, 100% presencial.

Seu dia a dia inclui acolhimento aos passageiros, orientar sobre embarques, resolver imprevistos em tempo real e manter o espaço organizado, com foco na satisfação do cliente e na qualidade do atendimento.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao público presencial.
• Capacidade de resolução de problemas em tempo real.
• Boa comunicação e empatia com clientes.
• Conhecimento de sistemas de atendimento (diferencial Zendesk).

Responsibilities

• Recepcionar passageiros na Sala VIP/Quiosque com simpatia e escuta ativa.
• Tirar dúvidas de embarque, orientar sobre bilhetes, alterações de rotas e resolver imprevistos.
• Cuidar do espaço: organização e reposição de insumos (café, água, snacks).
• Registrar feedbacks e dúvidas para melhorias no serviço.
• Acompanhar metas de satisfação (CSAT) e manter o padrão de atendimento.

Skills

Atendimento ao público

Empatia

Comunicação clara

Proatividade

Tools

Zendesk

Job description

Você é movido por conexões humanas, tem facilidade para lidar com pessoas e busca fazer a diferença no dia a dia de quem viaja? Acreditamos que a experiência de uma viagem inesquecível começa muito antes de entrar no ônibus.

Nosso Projeto de Pit Stop nas rodoviárias é o ponto físico de acolhimento e suporte direto aos nossos viajantes. Buscamos profissionais comunicativos, empáticos e resolutivos para atuar na linha de frente, transformando dúvidas e imprevistos em momentos de tranquilidade e hospitalidade.

Seu dia a dia Conosco

• Acolhimento e Hospitalidade: Recepcionar passageiros com simpatia e escuta ativa, garantindo uma experiência confortável e segura na nossa Sala VIP/Quiosque.
• Resolução Rápida no Terminal: Atuar como ponto focal para tirar dúvidas de embarque, orientar sobre bilhetes, alterações de rotas e solucionar imprevistos em tempo real no balcão.
• Cuidado com o Espaço: Garantir a conservação, organização e reposição de insumos do espaço (café, água, snacks), mantendo o ambiente impecável para os clientes.
• Voz do Cliente: Registrar os motivos de contato, feedbacks e dúvidas frequentes para abastecer nosso time com melhorias contínuas no serviço.
• Foco em Resultados: Acompanhar metas de satisfação presencial (CSAT) e manter o padrão de excelência de atendimento da empresa.

O que buscamos em você

• Experiência prévia: Vivência com atendimento ao público presencial (será um diferencial se você já atuou em lounges, salas VIP, hotelaria, companhias aéreas, terminais de transporte ou varejo).
• Perfil Resolutivo: Proatividade para contornar objeções e tranquilizar viajantes em momentos de ansiedade ou urgência pré-embarque.
• Comunicação Clara e Empatia: Habilidade de escuta ativa, calma para lidar com momentos de estresse e postura ética e acolhedora.
• Diferencial: Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente (como Zendesk) ou ferramentas de consulta de passagens.

Pacote de Remuneração e Benefícios

• Salário Base: Faixa de 2.700,00 a 2.800,00
• Vale Refeição: R$ 1.040,00 por mês
• Vale Alimentação: R$ 174,10
• Vale Transporte
• Convênio Médico
• Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário para você celebrar como preferir!

Local e Horários de Atuação

• Salvador (BA) - Nova Rodoviária de Salvador
• Horário: Das 13h às 22h (com 1h de almoço – sujeito a alterações)
• Escala: 5x2 (segunda a domingo, com 2 folgas semanais) | 100% presencial