Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior

Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda.; Belo Horizonte; On-site; BRL 30,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Convênio Médico

Day Off de Aniversário

Job summary

Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda. atua na linha de frente na Rodoviária de Belo Horizonte, buscando profissionais comunicativos para acolhimento, orientação e suporte aos viajantes.

O papel envolve atendimento presencial, resolução de dúvidas, organização do espaço e registro de feedbacks. Horário das 13h às 22h, escala 5x2, 100% presencial, com remuneração entre R$ 2.700,00 e R$ 2.800,00 mensais, mais benefícios.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento presencial.
• Habilidade de ouvir ativamente e manter calma em situações de estresse.
• Capacidade de resolver dúvidas e orientar clientes rapidamente.

Responsibilities

• Acolhimento e hospitalidade aos passageiros na Sala VIP/Quiosque.
• Resolução rápida de dúvidas de embarque, com orientação sobre bilhetes e alterações de rotas.
• Cuidados com o espaço, organização e reposição de insumos (cafés, água, snacks).
• Registro de feedbacks e dúvidas para melhoria contínua do serviço.
• Contribuir para metas de satisfação presencial (CSAT) mantendo padrão de atendimento.

Skills

Atendimento ao público

Empatia

Proatividade

Comunicação clara

Conhecimento Zendesk

Tools

Zendesk

Job description

Você é movido por conexões humanas, tem facilidade para lidar com pessoas e busca fazer a diferença no dia a dia de quem viaja? Acreditamos que a experiência de uma viagem inesquecível começa muito antes de entrar no ônibus.

Nosso Projeto de Pit Stop nas rodoviárias é o ponto físico de acolhimento e suporte direto aos nossos viajantes. Buscamos profissionais comunicativos, empáticos e resolutivos para atuar na linha de frente, transformando dúvidas e imprevistos em momentos de tranquilidade e hospitalidade.

Seu dia a dia Conosco

• Acolhimento e Hospitalidade: Recepcionar passageiros com simpatia e escuta ativa, garantindo uma experiência confortável e segura na nossa Sala VIP/Quiosque.
• Resolução Rápida no Terminal: Atuar como ponto focal para tirar dúvidas de embarque, orientar sobre bilhetes, alterações de rotas e solucionar imprevistos em tempo real no balcão.
• Cuidado com o Espaço: Garantir a conservação, organização e reposição de insumos do espaço (café, água, snacks), mantendo o ambiente impecável para os clientes.
• Voz do Cliente: Registrar os motivos de contato, feedbacks e dúvidas frequentes para abastecer nosso time com melhorias contínuas no serviço.
• Foco em Resultados: Acompanhar metas de satisfação presencial (CSAT) e manter o padrão de excelência de atendimento da empresa.

O que buscamos em você

• Experiência prévia: Vivência com atendimento ao público presencial (será um diferencial se você já atuou em lounges, salas VIP, hotelaria, companhias aéreas, terminais de transporte ou varejo).
• Perfil Resolutivo: Proatividade para contornar objeções e tranquilizar viajantes em momentos de ansiedade ou urgência pré-embarque.
• Comunicação Clara e Empatia: Habilidade de escuta ativa, calma para lidar com momentos de estresse e postura ética e acolhedora.
• Diferencial: Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente (como Zendesk) ou ferramentas de consulta de passagens.

Pacote de Remuneração e Benefícios

• Salário Base: Faixa de 2.700,00 a 2.800,00
• Vale Refeição: R$ 1.040,00 por mês
• Vale Alimentação: R$ 174,10
• Vale Transporte
• Convênio Médico
• Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário para você celebrar como preferir!

Local e Horários de Atuação

• Belo Horizonte (MG) - Rodoviária de Belo Horizonte
• Horário: Das 13h às 22h (com 1h de almoço – sujeito a alterações)
• Escala: 5x2 (segunda a domingo, com 2 folgas semanais) | 100% presencial