Coordenador(a) de experiência e operação

Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda.; Belo Horizonte; On-site; BRL 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda. em Belo Horizonte procura um gerente de operações para liderar equipes presenciais, garantindo padrões de qualidade, higiene e organização da unidade.

Você atuará como interlocutor com fornecedores locais e a administração da rodoviária, acompanhando metas de desempenho, controle de custos e satisfação de clientes. A posição exige experiência em gestão de equipes, abertura/fechamento de operações, gestão de facilities e análise de KPIs; Zendesk é

Qualifications

• Gestão de equipes operacionais presenciais e liderança de ambientes físicos (salas VIP, aeroportos/rodoviárias, hotelaria, grandes lojas de serviços).
• Gestão de rotinas de abertura/fechamento, facilities, estoque e controle de prestadores terceirizados.
• Conhecimento em gestão orçamentária (OPEX), dimensionamento de escalas e análise de KPIs de satisfação e operação.
• Experiência prévia com Zendesk é diferencial.
• Superior completo em áreas correlatas.

Responsibilities

• Gestão de Equipe: Liderar analistas, gerenciar escalas, fornecer feedback e acompanhar PDIs.
• Operação Física: Garantir rigidez em abertura/fechamento, higiene, organização, segurança e conforto da unidade.
• Gestão de Fornecedores e Facilities: Controlar prestadores locais e o fluxo de suprimentos.
• Resultados e Estratégia: Acompanhar metas operacionais e gerenciar custos (OPEX).
• Relações Institucionais: Atuar como interlocutor com a administração da rodoviária e órgãos fiscalizadores.

Skills

Gestão de equipes

Liderança operacional

Gestão de facilities

Escalas e turnos

KPIs de satisfação

Education

Superior completo em Administração

Tools

Zendesk

Job description

Principais atividades:

• Gestão de Equipe: Liderar os analistas juniores e plenos, gerenciar escalas por turnos, coberturas em horários de pico, realizar 1:1s, feedbacks e acompanhar PDIs.
• Operação Física: Garantir o rigor nos procedimentos de abertura/fechamento, higiene, limpeza, organização estética, segurança e conforto da unidade.
• Gestão de Fornecedores e Facilities: Controlar prestadores de serviço locais (limpeza, copa, segurança e manutenção) e o fluxo de suprimentos e insumos.
• Resultados e Estratégia: Acompanhar metas operacionais (CSAT presencial, volume de visitantes, aderência às regras) e gerenciar custos (OPEX).
• Relações Institucionais: Atuar como o principal interlocutor com a administração da rodoviária, órgãos fiscalizadores e gerenciar planos de contingência em crises no terminal.

Principais requisitos técnicos:

• Vivência em gestão de equipes operacionais presenciais e liderança de ambientes físicos (salas VIP de aeroportos ou rodoviárias, hospitalidade, hotelaria, grandes lojas de varejo de serviços ou centros de atendimento presencial).
• Vivência prática em rotinas de abertura/fechamento, gestão de facilities, inventário/suprimentos e controle de prestadores terceirizados.
• Conhecimento em gestão orçamentária (OPEX), dimensionamento de escalas e análise de KPIs de satisfação e operação.
• Experiência prévia com o sistema Zendesk de atendimento é considerada um diferencial.
• Superior completo em Administração, Hotelaria, Gestão de Operações, Marketing ou áreas correlatas.