Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno (Sala VIP)

Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda.; Rio de Janeiro; On-site; BRL 40,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Convênio Médico

Day Off de Aniversário

Job summary

Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda. busca um Analista de Relacionamento Pleno para atuar na linha de frente, mediando atendimentos de complexidade, apoiando a rotina do espaço e mentorando analistas juniores.

Você atuará como braço direito da coordenação na unidade de atendimento, acompanhará escalas, abertura/fechamento, gestão de insumos e acompanhará indicadores de CSAT e tempo de resposta.

Qualifications

• Experiência comprovada em atendimento presencial com foco no cliente.
• Gestão de conflitos com inteligência emocional.
• Conhecimento de rotinas operacionais e escalonamento.
• Formação superior relacionada às áreas citadas.
• Diferencial: Zendesk.

Responsibilities

• Apoiar a coordenação, acompanhar a prontidão da equipe e escalas.
• Garantir funcionamento do espaço, TI, climatização e insumos.
• Conduzir atendimentos de alta complexidade e mediação de conflitos.
• Mentorar analistas juniores e compartilhar boas práticas.
• Analisar CSAT, volume de atendimentos e tempo de resposta.

Skills

Atendimento presencial

Mediação de Conflitos

Mentoria / Liderança

Gestão de Indicadores

Análise de CSAT

Education

Superior em Administração (em andamento ou concluído)

Tools

Zendesk

Job description

Você possui experiência sólida em atendimento presencial, facilidade para gerenciar situações desafiadoras e quer atuar como referência técnica de uma equipe na linha de frente? Como Analista de Relacionamento Pleno, você será o braço direito da Coordenação na unidade de atendimento da nossa empresa. Sua missão é mediar atendimentos de maior complexidade, apoiar a rotina operacional do espaço físico e ser o mentor dos analistas juniores, assegurando agilidade, acolhimento e o mais alto padrão de hospitalidade aos nossos viajantes.

Seu dia a dia conosco

• Apoio e Co-liderança Operacional: Atuar como braço direito da Coordenação, acompanhando a prontidão da equipe em sala, escalas por turno e horários de maior fluxo.
• Facilities e Abertura/Fechamento: Garantir o funcionamento pleno do espaço, checando equipamentos de TI, climatização, limpeza inicial/final e controle de estoque de insumos (snacks, bebidas e materiais operacionais).
• Desescalada de Conflitos e Casos Críticos: Conduzir diretamente atendimentos de alta complexidade (atrasos críticos, cancelamentos, desacordos comerciais), utilizando inteligência emocional e autonomia para negociar soluções imediatas.
• Mentoria da Linha de Frente: Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos Analistas Juniores, aplicando alinhamentos e compartilhando boas práticas de postura e atendimento humanizado.
• Análise de Indicadores: Acompanhar métricas de CSAT presencial, volume de atendimento e tempo de resposta, identificando gargalos e propondo melhorias processuais para a liderança.

O que buscamos em você

• Experiência Comprovada: Vivência consistente em atendimento presencial atuando como referência técnica, ponto focal de equipe, encarregado(a) ou assistente de liderança (desejável passagem por terminais, aeroportos, hotelaria, agências de viagem ou varejo ágil).
• Mediação de Conflitos: Habilidade comprovada em gestão de atritos e inteligência emocional perante situações de pressão.
• Rotinas Operacionais: Conhecimento prático em checklists de abertura/fechamento de loja/sala, relatórios de turno e controle de insumos.
• Formação Acadêmica: Superior em andamento ou completo em Administração, Hotelaria, Gestão de Operações, Marketing ou áreas correlatas.
• Diferencial: Familiaridade com o sistema Zendesk e facilidade de articulação com viações e áreas de suporte central.

Pacote de Remuneração e Benefícios

• Salário Base: Faixa de 3.600,00 a 3.700,00
• Vale Refeição: R$ 1.040,00 por mês
• Vale Alimentação: Conforme convenção Randstad
• Vale Transporte
• Convênio Médico
• Day Off de Aniversário: Uma folga no mês do seu aniversário para você curtir seu momento!

Local e Horários de Atuação

• Rio de Janeiro (RJ) - Rodoviária Novo Rio
• Horário: Das 09h às 18h (com 1h de almoço)
• Escala: 5x2 (segunda a domingo, com 2 folgas semanais) | 100% presencial