Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior

Rede de Empregos; Salvador; On-site; BRL 30,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição de R$ 1.040,00 por mês

Vale-alimentação de R$ 174,10

Vale-transporte

Convênio médico

Cesta básica

Day off de aniversário

Job summary

A Rede de Empregos busca um atendente para atuar na Sala VIP/Quiosque, com atuação 100% presencial, acolhendo passageiros, orientando sobre bilhetes e mudanças de rotas para uma experiência segura e agradável.

Requisitos incluem vivência com atendimento ao público, perfil resolutivo, boa comunicação e empatia. Diferencial: Zendesk. Benefícios como vale-refeição, vale-alimentação, vale-transporte e plano de saúde estão disponíveis.

Qualifications

• Vivência com atendimento ao público presencial.
• Perfil resolutivo; proatividade para contornar objeções.
• Comunicação clara e empatia.
• Diferencial: conhecimento em Zendesk ou ferramentas de atendimento.

Responsibilities

• Acolhimento e hospitalidade: recepcionar passageiros com simpatia e escuta ativa.
• Resolução rápida no terminal: esclarecer dúvidas, orientar sobre bilhetes e alterações de rota.
• Cuidado com o espaço: manter área de atendimento organizada e abastecida.
• Voz do cliente: registrar feedbacks para melhorias.
• Foco em resultados: acompanhar metas de satisfação (CSAT) e manter padrão de atendimento.

Skills

Atendimento ao público

Comunicação clara

Empatia

Proatividade

Tools

Zendesk

Job description

[vaga_empresa_frase] está contratando [vaga_cargo] em [vaga_local].

Resumo da vaga de [vaga_cargo] em [vaga_cidade]

• Local: Nova Rodoviária de Salvador (BA)
• Requisitos: Vivência com atendimento ao público presencial; perfil resolutivo; comunicação clara e empatia
• Salário: R$ 2.700,00 a R$ 2.800,00

Requisitos

• Experiência prévia: vivência com atendimento ao público presencial (diferencial para quem atuou em lounges, salas VIP, hotelaria, companhias aéreas, terminais de transporte ou varejo).
• Perfil resolutivo: proatividade para contornar objeções e tranquilizar viajantes em momentos de ansiedade ou urgência pré-embarque.
• Comunicação clara e empatia: habilidade de escuta ativa, calma para lidar com momentos de estresse e postura ética e acolhedora.
• Diferencial: conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente (como Zendesk) ou ferramentas de consulta de passagens.
• Horário das 13h às 22h (com 1h de almoço, sujeito a alterações), escala 5×2, 100% presencial.

Atividades do [vaga_cargo]

• Acolhimento e hospitalidade: recepcionar passageiros com simpatia e escuta ativa, garantindo uma experiência confortável e segura na Sala VIP/Quiosque.
• Resolução rápida no terminal: atuar como ponto focal para tirar dúvidas de embarque, orientar sobre bilhetes, alterações de rotas e solucionar imprevistos em tempo real no balcão.
• Cuidado com o espaço: garantir a conservação, organização e reposição de insumos do espaço (café, água, snacks), mantendo o ambiente impecável para os clientes.
• Voz do cliente: registrar os motivos de contato, feedbacks e dúvidas frequentes para abastecer o time com melhorias contínuas no serviço.
• Foco em resultados: acompanhar metas de satisfação presencial (CSAT) e manter o padrão de excelência de atendimento da empresa.

Benefícios

• Vale-refeição de R$ 1.040,00 por mês
• Vale-alimentação de R$ 174,10
• Vale-transporte
• Convênio médico
• Cesta básica
• Day off de aniversário: um dia de folga no mês do aniversário