Analista de Ticket Manager

Rede de Empregos; Salvador; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio academia

Auxílio creche

Participação nos lucros ou resultados

Job summary

Rede de Empregos procura profissional para atuar no suporte técnico de nível 1/2, com gestão de tickets ITSM, foco em atendimento ao cliente e melhoria continua dos fluxos de atendimento. Local: Salvador/BA.

A vaga envolve visitas técnicas presenciais, gestão de estoque e elaboração de relatórios técnicos, com salário a combinar e benefícios. Experiência em atendimento a clientes, disponibilidade para viagens locais, habilidade para registrar procedimentos e trabalhar em equipe com o NOC e

Qualifications

• Experiência prévia em gestão de tickets e suporte técnico nível 1 ou 2.
• Conhecimento em sistemas ITSM.
• Microinformática (hardware, software, redes) e Excel básico (PROCV, tabelas dinâmicas).
• Eletroeletrônica é desejável, mas não obrigatório.

Responsibilities

• Monitorar e gerenciar os tickets abertos em sistemas ITSM, garantindo o correto registro, encaminhamento e acompanhamento até a resolução
• Assegurar que todos os chamados sejam tratados dentro dos prazos de SLA definidos e com a qualidade esperada
• Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de atendimentos
• Prestar suporte técnico aos chamados não resolvidos pelo NOC ou técnicos de campo
• Realizar análises e atuar em incidentes complexos relacionados ao sistema de monitoramento por câmeras
• Apoiar na atualização de procedimentos e na disseminação de conhecimento técnico junto ao cliente
• Controlar o estoque local e dos parceiros de equipamentos e materiais utilizados nos atendimentos, garantindo acuracidade e disponibilidade
• Efetuar inventários periódicos e registrar movimentações de entrada e saída no sistema
• Apoiar no planejamento de reposição e na logística de envio e recebimento de equipamentos
• Manter relacionamento próximo com o cliente e com a equipe, participando de reuniões de alinhamento operacional e técnico
• Garantir clareza nas comunicações sobre status de chamados, pendências e planos de ação
• Atuar proativamente na identificação de oportunidades de melhoria contínua
• Realizar visitas de acompanhamento aos batalhões, conforme solicitação do cliente, verificando o funcionamento dos equipamentos e identificando necessidades específicas
• Elaborar relatórios técnicos das visitas quando necessário

Skills

Gestão de tickets

Suporte técnico nível 1/2

ITSM

Microinformática

Excel básico

Job description

Resumo da vaga de [vaga_cargo] em [vaga_cidade]

• Local: Salvador (BA)
• Requisitos: Experiência em gestão de tickets e suporte técnico nível 1 ou 2, ITSM, microinformática e Excel básico
• Salário: A combinar

Requisitos

• Experiência prévia em gestão de tickets e suporte técnico nível 1 ou 2
• Conhecimento em sistemas ITSM
• Microinformática (hardware, software, redes de computadores)
• Excel básico (PROCV, tabelas dinâmicas)Eletroeletrônica (desejável, mas não obrigatório)
• Habilidade em relacionamento com clientes e gestão de terceiros
• Disponibilidade para eventuais visitas técnicas presenciais

Atividades do [vaga_cargo]

• Monitorar e gerenciar os tickets abertos em sistemas ITSM, garantindo o correto registro, encaminhamento e acompanhamento até a resolução
• Assegurar que todos os chamados sejam tratados dentro dos prazos de SLA definidos e com a qualidade esperada
• Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de atendimentos
• Prestar suporte técnico aos chamados não resolvidos pelo NOC ou técnicos de campo
• Realizar análises e atuar em incidentes complexos relacionados ao sistema de monitoramento por câmeras
• Apoiar na atualização de procedimentos e na disseminação de conhecimento técnico junto ao cliente
• Controlar o estoque local e dos parceiros de equipamentos e materiais utilizados nos atendimentos, garantindo acuracidade e disponibilidade
• Efetuar inventários periódicos e registrar movimentações de entrada e saída no sistema
• Apoiar no planejamento de reposição e na logística de envio e recebimento de equipamentos
• Manter relacionamento próximo com o cliente e com a equipe, participando de reuniões de alinhamento operacional e técnico
• Garantir clareza nas comunicações sobre status de chamados, pendências e planos de ação
• Atuar proativamente na identificação de oportunidades de melhoria contínua
• Realizar visitas de acompanhamento aos batalhões, conforme solicitação do cliente, verificando o funcionamento dos equipamentos e identificando necessidades específicas
• Elaborar relatórios técnicos das visitas quando necessário

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio academia
• Auxílio creche
• Participação nos lucros ou resultados