Pessoa Analista de Atendimento – SAC

MeuHome; Brasil; Remote; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição via iFood

Auxílio Home-office

Job summary

Quero Passagem, marketplace de passagens e viagens no Brasil, busca um Viajante do Atendimento para atuar no pós-venda com foco em cancelamentos, remarcações e dúvidas sobre embarque, oferecendo soluções ágeis e empáticas.

Você fará atendimentos online via chat usando Zendesk, identificando necessidades, explicando políticas, registrando interações e acompanhando até a resolução, colaborando com outras áreas para uma experiência memorável.

Qualifications

• Superior cursando ou completo nas áreas de Turismo, Hotelaria, Administração ou Comunicação.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente no setor de turismo ou hotelaria.
• Perfil ágil, analítico e com foco em resultados.
• Pacote Office em nível intermediário.
• Familiaridade com Zendesk.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Empatia no atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Realizar atendimentos online via chat, com empatia e personalização, utilizando a plataforma Zendesk.
• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções que atendam (e superem!) suas expectativas.
• Explicar de forma clara nossos serviços, políticas e processos.
• Registrar e atualizar todas as interações no sistema de atendimento.
• Acompanhar as demandas até a resolução, mantendo o cliente informado durante todo o processo.
• Colaborar com outras áreas para solucionar casos complexos e garantir uma experiência memorável.

Skills

Empatia no atendimento

Comunicação eficaz

Zendesk

Pacote Office

Análise de dados

Education

Superior cursando ou completo, Turismo/Hotelaria/Administração/Comunicação

Tools

Zendesk

Job description

Sobre a Quero Passagem

Somos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo.

A Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Viajante do Atendimento para embarcar com a gente e atuar no pós-venda, garantindo uma jornada encantadora para os nossos clientes!
Você será responsável por atendimentos relacionados a cancelamentos, remarcações e dúvidas sobre embarque, oferecendo soluções ágeis, eficazes e sempre com empatia.

O que você fará?

• Realizar atendimentos online via chat, com empatia e personalização, utilizando a plataforma Zendesk;

• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções que atendam (e superem!) suas expectativas;

• Explicar de forma clara nossos serviços, políticas e processos;

• Registrar e atualizar todas as interações no sistema de atendimento;

• Acompanhar as demandas até a resolução, mantendo o cliente informado durante todo o processo;

• Colaborar com outras áreas para solucionar casos complexos e garantir uma experiência memorável.

Requisitos:

• Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente nas áreas de Turismo, Hotelaria, Administração ou Comunicação;

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente no setor de turismo ou hotelaria;

• Perfil ágil, analítico e com foco em resultados.

• Pacote Office em nível intermediário;

• Familiaridade com ferramentas de atendimento como o Zendesk (desejável).

• Excelente comunicação oral e escrita;

• Empatia no atendimento ao cliente

Diferenciais

• Conhecimento em Espanhol será um diferencial!

Informações da Vaga

• Local de trabalho: Remoto

• Regime de contratação: CLT - Temporário

• Jornada de trabalho: Escala 5x2

Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição via iFood.
• Auxilio Home-office