Analista de Relacionamento com o Cliente

Construtora Canopus; São Paulo; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Construtora Canopus está buscando um profissional para o direcionamento técnico das demandas dos clientes até a equipe de assistência técnica, garantindo clareza, agilidade e assertividade no repasse das informações, bem como a qualidade do atendimento.

Você acompanhará o andamento dos chamados abertos, realizará a abertura e atualização no sistema, agendará atendimentos com os clientes e assegurará o cumprimento dos prazos pela equipe técnica, mantendo o cliente informado em todas as etapas.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente no setor da Construção Civil será um diferencial.

Responsibilities

• Realizar o direcionamento técnico das demandas dos clientes para a equipe de assistência técnica, garantindo clareza, agilidade e assertividade no repasse das informações.
• Acompanhar o andamento dos chamados abertos, mantendo o cliente informado durante todas as etapas do processo.
• Realizar a abertura e atualização dos chamados, com registro completo no sistema.
• Agendar atendimentos com os clientes e acompanhar o cumprimento dos prazos pela equipe técnica.
• Atender os clientes para esclarecimento de dúvidas técnicas relacionadas à obra, equipamentos ou garantias.
• Ter atuação próxima aos engenheiros e técnicos responsáveis pelas obras em andamento, buscando soluções para as demandas dos clientes.
• Apoiar na organização logística e de comunicação para a entrega de chaves (agendamentos individuais, cronograma de atendimentos, kits de entrega etc.).

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Gestão de tempo

Trabalho em equipe

Job description

• Realizar o direcionamento técnico das demandas dos clientes para a equipe de assistência técnica, garantindo clareza, agilidade e assertividade no repasse das informações.
• Acompanhar o andamento dos chamados abertos, mantendo o cliente informado durante todas as etapas do processo.
• Realizar a abertura e atualização dos chamados, com registro completo no sistema.
• Agendar atendimentos com os clientes e acompanhar o cumprimento dos prazos pela equipe técnica.
• Atender os clientes para esclarecimento de dúvidas técnicas relacionadas à obra, equipamentos ou garantias.
• Ter atuação próxima aos engenheiros e técnicos responsáveis pelas obras em andamento, buscando soluções para as demandas dos clientes.
• Apoiar na organização logística e de comunicação para a entrega de chaves (agendamentos individuais, cronograma de atendimentos, kits de entrega etc.).

Descrição

• Realizar o direcionamento técnico das demandas dos clientes para a equipe de assistência técnica, garantindo clareza, agilidade e assertividade no repasse das informações.
• Acompanhar o andamento dos chamados abertos, mantendo o cliente informado durante todas as etapas do processo.
• Realizar a abertura e atualização dos chamados, com registro completo no sistema.
• Agendar atendimentos com os clientes e acompanhar o cumprimento dos prazos pela equipe técnica.
• Atender os clientes para esclarecimento de dúvidas técnicas relacionadas à obra, equipamentos ou garantias.
• Ter atuação próxima aos engenheiros e técnicos responsáveis pelas obras em andamento, buscando soluções para as demandas dos clientes.
• Apoiar na organização logística e de comunicação para a entrega de chaves (agendamentos individuais, cronograma de atendimentos, kits de entrega etc.).

Atividades

• Realizar o direcionamento técnico das demandas dos clientes para a equipe de assistência técnica, garantindo clareza, agilidade e assertividade no repasse das informações.
• Acompanhar o andamento dos chamados abertos, mantendo o cliente informado durante todas as etapas do processo.
• Realizar a abertura e atualização dos chamados, com registro completo no sistema.
• Agendar atendimentos com os clientes e acompanhar o cumprimento dos prazos pela equipe técnica.
• Atender os clientes para esclarecimento de dúvidas técnicas relacionadas à obra, equipamentos ou garantias.
• Ter atuação próxima aos engenheiros e técnicos responsáveis pelas obras em andamento, buscando soluções para as demandas dos clientes.
• Apoiar na organização logística e de comunicação para a entrega de chaves (agendamentos individuais, cronograma de atendimentos, kits de entrega etc.).

Outros Requisitos

Experiência em atendimento ao cliente no segmento da Construção Civil será um diferencial.