CONSULTOR DE SERVIÇOS

M.A. MAQUINAS; Curitiba; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

WellHub

Vale transporte

Job summary

A M.A. MAQUINAS busca profissional para atuar no suporte técnico, recebendo chamadas, abrindo ordens de serviço e acompanhando diagnósticos. A posição envolve dimensionar orçamentos, planejar rotas de atendimento e manter contato próximo com clientes e técnicos.

Requisitos: ensino médio completo, regime CLT e atuação presencial em Curitiba. Benefícios incluem vale alimentação, WellHub e vale-transporte.

Qualifications

• Ensino médio completo.

Responsibilities

• Receber ligações de clientes e solicitar atendimento.
• Abrir ordens de serviço com dados do cliente e do equipamento, incluindo diagnóstico e peças.
• Planejar atendimentos e orçamentos, definindo prioridades e prazos.
• Fazer follow-up com técnicos e clientes sobre diagnóstico, peças e serviços.
• Manter clientes informados sobre o andamento do atendimento e pesquisar satisfação.

Education

Ensino Médio Completo

Job description

• Receber ligações e outros chamados de clientes, solicitando atendimento.
• Verificar e enquadrar o atendimento em garantia, rentável, ou outro através da identificação do equipamento, de um pré diagnóstico do defeito ou falha com base na análise dos relatos dos clientes bem como informar-se sobre a localização da máquina, modelo, série, horímetro, nome do cliente e telefone de contato.
• Diagnosticar junto com o cliente o possível defeito ou falha, através da troca de informações, visando facilitar e agilizar o processo de manutenção.
• Verificar junto aos técnicos o diagnóstico remoto quando atendimento corretivo.
• Abrir as ordens de serviço do atendimento especificando dados do cliente, dados do equipamento, causa do defeito, o técnico responsável pelo serviço e requisição de peças.
• Elaborar de acordo com a situação o orçamento inicial para avaliação e diagnóstico de primeiro atendimento, apresentando para aprovação do cliente, discriminando: custos do deslocamento e previsão de horas trabalhadas, negociando preços e prazos.
• Programar os atendimentos de campo, abrangendo definição de prioridades (equipamentos parados, clientes preferenciais, situações de emergência), escolha do técnico responsável, determinação de roteiros mais econômicos e da maximização de atendimento dentro de uma mesma rota.
• Manter contato com o técnico responsável, informando-se sobre o seu diagnóstico, sobre as demandas de peças e serviços e necessidades de serviços de terceiros, visando dar continuidade ou abrir novas ordens de serviço.
• Administrar os atendimentos mediante a abertura de novas/adicionais ordens de serviço de campo, da elaboração dos orçamentos correspondentes e de renegociações com os clientes, providenciando todos os recursos materiais e humanos necessários para execução dos serviços.
• Promover a venda de outros serviços, baseado nos relatórios de back order.
• Orientar o assistente de serviços quanto a emissão das notas fiscais de peças e serviços com base nas OS’s emitidas para cobrança dos serviços e peças junto aos clientes.
• Orientar o assistente de serviços quanto ao fechamento das ordens de serviços.
• Dar baixa nas ordens de serviço rentáveis ou encaminhar para o encarregado de garantia as notas fiscais de peças e serviços, os relatórios dos técnicos e as ordens de serviço de garantia, para que seja dado baixa.
• Procurar alternativas de fornecimento que atendam às expectativas do cliente.
• Manter o cliente informado do andamento do serviço, principalmente se pressentir qualquer não-conformidade.
• Cuidar pessoalmente das análises e pesquisas de satisfação referente aos seus atendimentos

Requisitos Indispensáveis

• ENSINO MÉDIO COMPLETO

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale alimentação
• WellHub
• Vale transporte

Local do Trabalho

M.A. CONSTRUCAO - M.A. CURITIBA