Analista de Relacionamento com Cliente Sênior

CashMe; São Paulo; Hybrid; BRL 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

CashMe está contratando um Analista de Relacionamento com Cliente Sênior em São Paulo. O profissional atuará como elo entre clientes e a empresa, conduzindo mapeamento e melhoria de processos, definição de KPIs e dashboards de desempenho, com foco na experiência do cliente (CX) e na eficiência operativa.

Deseja-se alguém com perfil proativo, autonomia na priorização de iniciativas e habilidade para influenciar diferentes áreas, assegurando decisões baseadas em dados e resultados para a

Qualifications

• Experiência sólida com processos e melhoria contínua em CX, atendimento ou relacionamento com o cliente.
• Domínio de mapeamento de processos e construção de dashboards de performance.

Responsibilities

• Conduzir mapeamento, análise e redesenho de processos ponta a ponta, com foco em eficiência, mitigação de riscos e geração de valor.
• Analisar dados de atendimento, reclamações e casos críticos para identificar causas raiz e aplicar ações corretivas e preventivas.
• Estruturar diagnósticos, estudos de viabilidade e business cases para priorizar demandas e demonstrar impactos.
• Garantir padronização e governança de processos com fluxogramas e manuais atualizados.
• Transformar reuniões em planos de ação com responsáveis, prazos e critérios de entrega claros.
• Construir e manter dashboards e relatórios de performance da área e iniciativas em andamento.
• Elaborar relatórios de status e apresentações executivas para fóruns de liderança com resultados e aprendizados.
• Promover cultura de melhoria contínua e apoiar desenvolvimento dos analistas da equipe.
• Definir e acompanhar KPIs e SLAs, medindo impactos e propondo correções de rota quando necessário.

Skills

Mapeamento de processos

Excel avançado

Power BI

Gestão de projetos

Comunicação assertiva

Influência

Education

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas afins

Tools

Pipefy

Planner

Job description

Analista de Relacionamento com Cliente Sênior

Sobre a área e a vaga

A área de Relacionamento com o Cliente é a ponte estratégica entre os clientes e a CashMe, garantindo excelência no atendimento, gestão de casos críticos e análises que sustentam a melhoria contínua da jornada.

O que buscamos

Buscamos alguém com perfil de dono: que não deixa uma decisão se perder e se sente responsável por levá-la até o resultado. Uma pessoa disciplinada no acompanhamento, que cobra prazos com respeito e mantém todos alinhados.

Valorizamos a visão sistêmica e o olhar crítico e estruturado: capacidade de olhar um problema confuso, quebrá-lo em partes e propor um caminho claro, sempre apoiado em dados.

Esperamos uma pessoa que transite bem entre áreas e níveis hierárquicos, com comunicação assertiva, poder de influência e habilidade para facilitar discussões e conduzir grupos a decisões.

Também é essencial saber traduzir necessidades de negócio em informações estruturadas para as equipes técnicas e conduzir várias iniciativas ao mesmo tempo, sem perder o foco nas prioridades.

Por fim, buscamos maturidade e autonomia para priorizar com pouca supervisão, mantendo o cliente no centro e atuando como braço direito da liderança na evolução do time

Responsabilidades

Processos e melhoria contínua

• Conduzir o mapeamento, a análise e o redesenho de processos ponta a ponta, novos e existentes, com foco em eficiência, mitigação de riscos e geração de valor para o cliente e o negócio.
• Analisar dados de atendimento, reclamações e casos críticos para encontrar causas-raiz, implementando ações corretivas e preventivas.
• Estruturar diagnósticos, estudos de viabilidade e business cases que apoiem a priorização das demandas e mostrem o impacto esperado de cada mudança.
• Garantir padronização e governança dos processos, mantendo fluxogramas, procedimentos e instruções de trabalho atualizados e acessíveis a todo o time.
• Transformar definições de reuniões em planos de ação com responsáveis, prazos e critérios de entrega claros.
• Construir e manter dashboards e relatórios gerenciais de performance da área e das iniciativas em andamento.
• Elaborar relatórios de status e apresentações executivas para fóruns de liderança, com resultados, aprendizados e recomendações que apoiem decisões estratégicas.
• Promover a cultura de melhoria contínua e disseminação de boas práticas, sendo referência técnica contribuindo para o desenvolvimento dos analistas do time.
• Definir e acompanhar KPIs e SLAs da área e de cada iniciativa (prazos, custos e ganhos de eficiência), medindo o antes e depois das ações e propondo correções de rota quando necessário.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas afins.
• Experiência sólida com processos e melhoria contínua em CX, atendimento ou relacionamento com o cliente, incluindo os principais indicadores da área (NPS, CSAT, TMA, SLA).
• Domínio de mapeamento de processos.
• Vivência conduzindo projetos de ponta a ponta, com ferramentas de acompanhamento (Pipefy,Planner ou similares).
• Excel e Power BI avançados e habilidade para construir apresentações executivas.

Diferenciais

• Experiência no mercado financeiro, de crédito ou fintechs.
• Automação de processos com IA
• SQL para análise de dados.
• Conhecimento em Dynamics 365 e Snowflake.

Protagonismo Digital

Identifica oportunidades de aplicar IA para simplificar processos da área (como automação de mensagens de onboarding ou análise de perfil de parceiros). Avalia criticamente os resultados gerados - sabe quando aceitar, quando ajustar e quando descartar.

Abertura para atualização contínua

Demonstra disposição para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas à medida que o contexto da área e da empresa evolui.