Analista de Ouvidoria Pleno

Sem Parar Corpay; São Paulo; Híbrido; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte/estacionamento

Vale-alimentação/refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Telemedicina 24/7

PLR

Resumo da oferta

A Sem Parar Corpay busca profissional para atuar na Ouvidoria em São Paulo, com modelo híbrido 2x3 (presencial duas vezes/semana).

Você analisará demandas regulatórias, elaborará respostas técnicas e gerará insights para melhoria de processos, contribuindo para eficiência operacional e qualidade da experiência do cliente.

Requisitos incluem experiência em Ouvidoria, formação superior e conhecimentos em Power BI e IA. Benefícios abrangentes são oferecidos pela empresa.

Qualificações

• Experiência em Ouvidoria e/ou atendimento a Bacen, órgãos de defesa do consumidor ou reguladores.
• Superior completo.
• Vivência com indicadores, qualidade, causa-raiz e melhoria contínua.
• Excelente comunicação escrita e capacidade de respostas técnicas.
• Certificação em Ouvidoria ou disponibilidade para atender aos requisitos regulatórios.

Responsabilidades

• Analisar e tratar demandas de Ouvidoria, Bacen, defesa do consumidor e demais canais regulatórios.
• Elaborar respostas técnicas dentro dos prazos regulatórios.
• Realizar análises de recorrência e causa-raiz, propondo melhorias de processos.
• Utilizar IA, análise de dados e automação para produtividade e qualidade.
• Produzir relatórios, apresentações executivas e recomendações.

Conhecimentos

Ouvidoria

Análise de dados

Melhoria contínua

Comunicação escrita

Conhecimento regulatório

Formação académica

Superior completo

Formação em Direito/Administração/Relações de Consumo/Comunicação/Dados

Ferramentas

Power BI

Inteligência Artificial Generativa

Descrição da oferta de emprego

Job description

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: São Paulo/SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar:Atuar na análise e solução de demandas de consumidores, Banco Central, órgãos de defesa do consumidor e demais canais de Ouvidoria, transformando a voz do cliente em inteligência para o negócio, promovendo melhorias contínuas, conformidade regulatória e evolução da experiência do cliente.

Objetivos do cargo que você irá atuar:Garantir o tratamento conclusivo e tempestivo das manifestações de Ouvidoria, identificar causas-raiz, gerar insights para melhoria de processos, apoiar iniciativas de simplificação e automação, e contribuir para a eficiência operacional e qualidade da experiência do cliente.

Main responsibilities

• Analisar e tratar demandas de Ouvidoria, Bacen, órgãos de defesa do consumidor e demais canais regulatórios.


• Elaborar respostas técnicas, fundamentadas e dentro dos prazos regulatórios.


• Realizar análises de recorrência e causa-raiz, propondo melhorias para processos e jornadas.


• Utilizar ferramentas de IA, análise de dados e automação para ganho de produtividade e qualidade.


• Produzir relatórios, apresentações executivas e recomendações para áreas parceiras.

Requirements and skills

É imprescindível que você tenha:

• Experiência em Ouvidoria e/ou atendimento a Bacen, órgãos de defesa do consumidor ou órgãos reguladores.


• Superior completo.


• Vivência com análise de indicadores, qualidade, causa-raiz e melhoria contínua.


• Excelente comunicação escrita e capacidade de elaborar respostas técnicas e conclusivas.


• Certificação/Capacitação em Ouvidoria ou disponibilidade para atender aos requisitos regulatórios aplicáveis ao cargo.

Não obrigatório, mas será incrível se tiver:

• Conhecimento em Power BI ou ferramentas equivalentes.


• Experiência com Inteligência Artificial generativa, automação ou digitalização de processos.


• Conhecimento de normativos relacionados à Ouvidoria e defesa do consumidor.


• Inglês intermediário.


• Formação em Direito, Administração, Relações de Consumo, Comunicação, Engenharia, Dados ou áreas correlatas.

Additional information

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;


• Vale-alimentação e vale-refeição (benefício flexível) – saldo distribuível entre as modalidades.


• Assistência médica;


• Assistência odontológica;


• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;


• Wellhub (antigo Gympass);


• Zenklub;


• Auxílio home office;


• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);


• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;


• Tag Sem Parar — Sem custo;


• Seguro de vida;


• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;


• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;