ANALISTA DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE

RHGestor; Ivaiporã; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Vale Alimentação

Day off - no mês do aniversário

Convênios comerciais

Resumo da oferta

RHGestor em ALIANÇA UNIPAX busca profissional para apoiar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando formação e recursos para um serviço de alta qualidade.

O(a) candidato(a) acompanhará KPIs, desenvolverá treinamentos, coletará feedback, promoverá fidelização e atuará em situações de crise para proteger a imagem da empresa, colaborando com as áreas comerciais e de marketing.

Responsabilidades

• Apoiar a equipe de atendimento em geral ao cliente, garantindo que todos os colaboradores tenham a formação e os recursos necessários para oferecer um atendimento de alta qualidade
• Acompanhar indicadores e métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, resolução de problemas, satisfação do cliente (NPS), entre outros, visando identificar oportunidades de melhoria
• Aprimorar o atendimento, implementar melhorias nos processos de atendimento e cobrança, buscando constantemente otimizar jornada do cliente e aumentar a satisfação
• Desenvolver necessidades de capacitação e promover treinamentos para a equipe, assegurando a melhoria continua dos serviços prestados
• Coletar, analisar e atuar sobre o feedback dos clientes, criando ações corretivas e preventivas para evitar recorrência de problemas, em parceria com o Comercial e Funeral
• Desenvolver e implementar ações de fidelização e relacionamento de longo prazo com os clientes, com o objetivo de aumentar a lealdade à marca e reduzir inadimplência
• Atuar em situações de crise ou com clientes insatisfeitos, garantindo a resolução eficiente e buscando a recuperação da imagem da empresa
• Trabalhar em colaboração com outros departamentos, como comercial, marketing, financeiro para alinhar ações e campanhas que impactem positivamente a experiência do cliente.

Descrição da oferta de emprego

Apoiar a equipe de atendimento em geral ao cliente, garantindo que todos os colaboradores tenham a formação e os recursos necessários para oferecer um atendimento de alta qualidade;

• Acompanhar indicadores e métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, resolução de problemas, satisfação do cliente (NPS), entre outros, visando identificar oportunidades de melhoria;
• Aprimorar o atendimento, implementar melhorias nos processos de atendimento e cobrança, buscando constantemente otimizar jornada do cliente e aumentar a satisfação;
• Desenvolver necessidades de capacitação e promover treinamentos para a equipe, assegurando a melhoria continua dos serviços prestados;
• Coletar, analisar e atuar sobre o feedback dos clientes, criando ações corretivas e preventivas para evitar recorrência de problemas, em parceria com o Comercial e Funeral;
• Desenvolver e implementar ações de fidelização e relacionamento de longo prazo com os clientes, com o objetivo de aumentar a lealdade à marca e reduzir inadimplência;
• Atuar em situações de crise ou com clientes insatisfeitos, garantindo a resolução eficiente e buscando a recuperação da imagem da empresa;
• Trabalhar em colaboração com outros departamentos, como comercial, marketing, financeiro para alinhar ações e campanhas que impactem positivamente a experiência do cliente.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• - Vale transporte;
• - Vale Alimentação;
• - Day off - no mês do aniversário;
• - Convênios comerciais;

Local do Trabalho

ALIANÇA UNIPAX

Horário de Trabalho

segunda a sábado