Analista de Relacionamento

Acelerador-Empresarial-1; Santana de Parnaíba; On-site; BRL 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Grupo Acelerador, referência nacional em educação empreendedora, busca Analista de Relacionamento para acompanhar a jornada dos alunos e membros desde a matrícula até o pós-experiência, assegurando uma experiência acolhedora e clara.

Você irá gerenciar canais oficiais (WhatsApp, telefone), acompanhar matrículas e vagas, credenciamento e suporte em imersões e eventos presenciais, monitorando indicadores de satisfação e interagindo com várias áreas para melhoria contínua.

Qualifications

• Organização e boa comunicação.
• Senso de urgência e olhar analítico.

Responsibilities

• Atender e se relacionar com alunos a partir da matrícula, garantindo jornada acolhedora.
• Gerenciar comunicação pelos canais oficiais (WhatsApp e telefone).
• Acompanhar matrículas, inscrições, confirmações de presença e controle de vagas.
• Atuar no credenciamento e no suporte operacional de imersões presenciais.
• Apoiar planejamento e execução de atividades pré, durante e pós-evento.
• Acompanhar a jornada do aluno, identificando dúvidas e pontos de atenção.
• Interface com outras áreas para direcionar demandas.
• Monitorar feedbacks e indicadores de satisfação.
• Manter registros atualizados nos sistemas.

Skills

Comunicação eficaz

Organização

Job description

O Grupo Acelerador, referência nacional em educação empreendedora, programas imersivos e experiências de aprendizagem de alto impacto, está em busca de um(a) Analista de Relacionamento para atuar na jornada dos nossos alunos e membros, do momento da matrícula até depois de cada experiência.

Procuramos alguém que entenda que relacionamento vai muito além de responder uma mensagem.

Essa pessoa precisa ter organização, boa comunicação, senso de urgência e olhar analítico, sendo capaz de transformar demandas operacionais em experiências positivas e garantir que cada aluno saiba o que precisa fazer, se sinta seguro na jornada e perceba valor em cada contato com o Grupo.

A rotina envolve atendimento pelos canais oficiais, controle de matrículas e turmas, credenciamento e suporte em imersões e eventos presenciais, acompanhamento de indicadores de satisfação e trabalho próximo de diversas áreas do Grupo Acelerador.

O que você vai fazer no dia a dia:

• Atender e se relacionar com os alunos a partir da matrícula, garantindo uma jornada clara e acolhedora;
• Gerenciar a comunicação pelos canais oficiais da área, como WhatsApp e telefone, incluindo os grupos oficiais de alunos;
• Acompanhar matrículas, inscrições, confirmações de presença e controle de vagas das turmas;
• Atuar no credenciamento e no suporte operacional de imersões presenciais, Giants Experience e eventos de entrada;
• Apoiar o planejamento e a execução das atividades de pré, durante e pós-evento;
• Acompanhar a jornada do aluno, identificando dúvidas, necessidades e pontos de atenção;
• Fazer a interface com outras áreas do Grupo Acelerador para direcionar e resolver demandas;
• Acompanhar feedbacks e indicadores de satisfação dos alunos;
• Manter controles, informações e sistemas atualizados, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.