Analista de Atendimento

Link School; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Vale refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Curso de inglês in company

Academia in company

Convênio SESC

Auxílio Creche

Wellhub (Gympass)

Job summary

Link School está recrutando Analista de Atendimento para atuar na linha de frente do Link Station, a central de atendimento a alunos e responsáveis. O papel envolve acolher, resolver casos complexos e fechar o ciclo com cada aluno, além de construir infraestrutura de atendimento como base de conhecimento e catálogos de serviços.

Procuramos profissional com visão analítica, espírito concierge e domínio da língua portuguesa, capaz de manter fluxos atualizados, monitorar indicadores e contribuir

Qualifications

• Formação completa em curso superior relevante.
• Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou customer success, incluindo multicanal.
• Excelente comunicação escrita e verbal em português.
• Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas de atendimento.
• Familiaridade com indicadores de atendimento e análise de dados.
• Capacidade de documentar processos e estruturar fluxos.
• Vivência em negociação, vendas consultivas ou retenção de clientes.
• Autonomia e boa gestão de prioridades.

Responsibilities

• Realizar atendimento multicanal no padrão concierge (WhatsApp, chat, e-mail, telefone e presencial).
• Atuar como ponto focal entre alunos, responsáveis e áreas internas, diagnosticando necessidades.
• Conduzir situações sensíveis com empatia e postura profissional.
• Identificar oportunidades de rematrícula, retenção e adesão a programas.
• Registrar e acompanhar demandas no sistema de atendimento.
• Criar e melhorar fluxos, respostas-padrão e base de conhecimento.
• Construir relatório mensal de KPIs com achados e recomendações.

Skills

Atendimento multicanal

CRM e atendimento

Comunicação escrita

Análise de dados

Documentação de processos

Vendas consultivas/retention

Education

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas, Psicologia, Pedagogia ou áreas correlatas

Tools

Tiflux

Zendesk

Freshdesk

Blip

Job description

Link School is growing. Grow with us!

Somos uma faculdade dedicada à formação de empreendedores. Acreditamos na educação como ferramenta essencial para o desenvolvimento do país e nos empreendedores como agentes de mudança, inovação e geração de valor.

Link School is growing. Grow with us!

Somos uma faculdade dedicada à formação de empreendedores. Acreditamos na educação como ferramenta essencial para o desenvolvimento do país e nos empreendedores como agentes de mudança, inovação e geração de valor. Se você se identifica com essa missão e quer se juntar a esse time, estamos em busca de talentos que tenham muita vontade de nos ajudar a construir a Link.

Analista de Atendimento

• Link Station

Estamos buscando uma pessoa com espírito concierge, rigor e visão analítica para atuar na linha de frente do Link Station, a central de atendimento a alunos e responsáveis da Link. Seu papel será acolher, resolver casos complexos e fechar o ciclo com cada aluno, e também construir a infraestrutura que faz o atendimento melhorar: base de conhecimento, catálogo de serviços, indicadores e inteligência artificial.

O que fará parte do seu dia a dia:

• Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, chat, e-mail, telefone e presencial) no padrão concierge, com agilidade, clareza e excelente domínio da língua portuguesa;
• Atuar como ponto focal entre alunos, responsáveis e áreas internas, diagnosticando necessidades e acompanhando cada demanda até o retorno ao aluno;
• Conduzir situações sensíveis e conflitos com empatia, jogo de cintura e postura profissional;
• Identificar oportunidades de rematrícula, retenção e adesão a programas como Lodges, imersões e programas internacionais;
• Registrar e acompanhar demandas no Tiflux, mantendo o catálogo de atendimento organizado e atualizado;
• Criar e melhorar fluxos, respostas-padrão e a base de conhecimento do time (manuais, FAQs e boas práticas), sempre com fonte confiável;
• Construir o relatório mensal de KPIs da área (volume, tempo de resposta, resolução, qualidade e conversão), com achados e recomendações claras;
• Implantar a medição de esforço (CES) e satisfação (CSAT) do aluno;
• Estudar, testar e implementar soluções de inteligência artificial na operação, conduzindo a evolução do agente de IA do atendimento;
• Antecipar demandas recorrentes junto à comunicação interna, para que o aluno receba a informação antes de precisar perguntar.

O que você precisa ter:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas, Psicologia, Pedagogia ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou customer success, incluindo atendimento multicanal;
• Excelente comunicação escrita e verbal em português;
• Facilidade com ferramentas digitais, CRM e plataformas de atendimento (Tiflux, Zendesk, Freshdesk, Blip ou equivalente);
• Familiaridade com indicadores de atendimento e análise de dados;
• Capacidade de documentar processos, estruturar fluxos e criar materiais de apoio;
• Vivência com negociação, vendas consultivas ou retenção de clientes;
• Autonomia, senso de prioridade e facilidade para articular diferentes áreas.

Será um diferencial:

• Experiência com curadoria ou treinamento de chatbot ou agente de IA;
• Vivência em instituição de ensino;
• Noções de CX (CES, CSAT, NPS e mapeamento de jornada).

Benefícios que oferecemos:

• Vale transporte;
• Vale refeição;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Curso de inglês in company;
• Academia in company;
• Convênio SESC;
• Auxílio Creche;
• Wellhub (Gympass).

Pronto(a) para viver uma jornada de impacto com a gente?