Analista de Atendimento

STECH; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A STECH está buscando profissional para conduzir a jornada do candidato do primeiro contato ao onboarding, garantindo agilidade no atendimento, organização das informações e acompanhamento em todas as etapas do processo.

As atividades incluem atendimento a leads por WhatsApp, telefone e campanhas, realização de contatos ativos, pré-qualificação, entrevistas, validação de documentos, matrícula e suporte até o início do curso, mantendo registros no CRM e apoiando ações para reduzir desistências.

Responsibilities

• Atendimento a leads recebidos por WhatsApp, telefone, campanhas e parceiros
• Realizar contatos ativos, follow-ups e reativação de candidatos
• Trabalhar listas de potenciais alunos e candidatos antigos
• Apresentar o curso e esclarecer dúvidas sobre a oportunidade
• Confirmar interesse, disponibilidade e requisitos iniciais
• Realizar a pré-qualificação e agendar entrevistas
• Conduzir as entrevistas com os candidatos
• Solicitar, receber e conferir documentos
• Conduzir o processo de elegibilidade, acompanhando validações e pendências
• Registrar aprovações, reprovações e motivos de perda
• Realizar a matrícula e o onboarding dos alunos
• Enviar confirmações, orientações e lembretes até o início do curso
• Acompanhar e aplicar as etapas da Jornada do Herói
• Organizar e atualizar as listas das turmas
• Manter todos os atendimentos e movimentações registrados no CRM
• Confirmar o comparecimento e acompanhar a presença do aluno no primeiro dia de aula
• Apoiar ações de redução de desistências e faltas antes do início das turmas

Job description

Objetivo do cargo

Conduzir a jornada do candidato de ponta a ponta, desde o primeiro contato até sua presença no primeiro dia de aula, garantindo agilidade no atendimento, organização das informações e acompanhamento contínuo em todas as etapas do processo.

Principais atividades

• Atender os leads recebidos por WhatsApp, telefone, campanhas e parceiros;
• Realizar contatos ativos, follow-ups e reativação de candidatos;
• Trabalhar listas de potenciais alunos e candidatos antigos;
• Apresentar o curso e esclarecer dúvidas sobre a oportunidade;
• Confirmar interesse, disponibilidade e requisitos iniciais;
• Realizar a pré-qualificação e agendar entrevistas;
• Conduzir as entrevistas com os candidatos;
• Solicitar, receber e conferir documentos;
• Conduzir o processo de elegibilidade, acompanhando validações e pendências;
• Registrar aprovações, reprovações e motivos de perda;
• Realizar a matrícula e o onboarding dos alunos;
• Enviar confirmações, orientações e lembretes até o início do curso;
• Acompanhar e aplicar as etapas da Jornada do Herói;
• Organizar e atualizar as listas das turmas;
• Manter todos os atendimentos e movimentações registrados no CRM;
• Confirmar o comparecimento e acompanhar a presença do aluno no primeiro dia de aula;
• Apoiar ações de redução de desistências e faltas antes do início das turmas.

Entrega esperada

Candidato atendido, qualificado, entrevistado, validado, documentado, matriculado, orientado e presente no primeiro dia de aula.