Analista de Qualidade - Experiência do Cliente & Onboarding

Senhor Contábil; Campinas; Presencial; BRL 33 000 - 56 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição sem desconto - Cartão de

Plano de Saúde Unimed – 50% pago pela

Plano Odontológico SulAmérica

Folga Aniversário

Wellhub – Acesso a academias

Convênio Farmácia

Conexa Saúde - Telemedicina

Descontos especiais - parcerias educ"

Frutas e sucos

Refrigerantes

Convênio Sesc

Resumo da oferta

A Senhor Contábil, situada em Campinas, busca profissional de onboarding e sucesso do cliente para acompanhar a jornada de clientes nos primeiros 60 dias, garantindo uma experiência organizada e acolhedora.

Você registrará interações no CRM, criará cronogramas e planos de ação, além de monitorar indicadores de desempenho para evoluir os processos internos.

Qualificações

• Experiência em condução de reuniões de alinhamento, treinamentos e gestão de situações críticas.
• Capacidade de elaborar cronogramas, apresentações e planos de ação.
• Conhecimento em CRM, Excel e ferramentas de atendimento ao cliente.
• Noções de rotinas contábeis serão diferenciais.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes durante os primeiros 60 dias, garantindo onboarding organizado e acolhedor.
• Orientar clientes sobre processos, prazos e próximos passos.
• Registrar interações no CRM, mantendo histórico de atendimento atualizado.
• Elaborar cronogramas, apresentações e planos de ação para assegurar o cumprimento das etapas.
• Identificar gargalos e propor melhorias para otimizar a experiência do cliente.
• Monitorar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento.
• Atuar com outras áreas para resolução rápida de pendências dos clientes.

Conhecimentos

Onboarding

CRM

Análise de dados

Gestão de reuniões

Atendimento ao cliente

Formação académica

Administração

Ciências Contábeis

Ferramentas

CRM

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

• Acompanhar a jornada dos clientes durante os primeiros 60 dias, garantindo uma experiência de onboarding organizada e acolhedora.
• Orientar os clientes sobre processos, prazos e próximos passos, promovendo clareza e segurança em cada etapa.
• Registrar todas as interações no CRM, mantendo o histórico de atendimento atualizado e organizado.
• Elaborar cronogramas, apresentações e planos de ação para assegurar o cumprimento das etapas do onboarding.
• Identificar gargalos, oportunidades de melhoria e propor soluções para otimizar a experiência do cliente.
• Monitorar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento, contribuindo para a evolução contínua dos processos.
• Atuar em conjunto com outras áreas da empresa para garantir a resolução ágil de pendências e demandas dos clientes.

Requisitos:

• Ensino superior cursando ou completo em administração ou ciências contábeis
• Experiência na condução de reuniões de alinhamento, treinamentos e gestão de situações críticas.
• Habilidade na elaboração de cronogramas, apresentações e planos de ação.
• Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e implementação de melhorias contínuas.
• Conhecimento em CRM, Excel e ferramentas de atendimento ao cliente.
• Noções de rotinas contábeis serão consideradas um diferencial.

Benefícios:

• Vale - Refeição sem desconto - Cartão de Benefícios Caju ;
• Vale - Transporte em dinheiro e sem desconto - Para você usar do seu jeito;
• Plano de Saúde Unimed – 50% pago pela Senhor Contábil;
• Plano Odontológico SulAmérica - Tudo que você precisa para deixar sua saúde bucal em dia
• Folga Aniversário – Seu dia. Sua folga;
• Wellhub – Acesso a academias e plataformas de bem-estar;
• Convênio Farmácia - Desconto em medicamentos genéricos e originais;
• Conexa Saúde - Telemedicina e Telepsicologia grátis;
• Descontos especiais - Parcerias com instituições de ensino para você investir no seu desenvolvimento acadêmico;
• Frutas e sucos - Fornecimento diário de frutas e sucos promovendo hábitos alimentares saudáveis;
• Refrigerantes - Disponibilizamos refrigerantes para o seu almoço, lanche ou momentos de descontração;
• Convênio Sesc - Opções de lazer e cultura para você e sua família;
• Programa Indique e Ganhe: sua indicação pode trazer um novo talento para a equipe e uma recompensa pra você!

Trabalho presencial de segunda a sexta das 8h às 18h.