Analista de Suporte

Cilia; Goiânia; On-site; BRL 35,712 - 58,032; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação Flexível no Cartão C‏

Plano de Saúde Unimed 100% pago pelam

Auxílio Mobilidade Flexível no Cartão

TotalPass

Job summary

A Cilia, empresa com atuação em Goiânia - GO, busca profissional para atendimento presencial. A função envolve suporte a oficinas através de atendimento telefônico e digital, com foco em SaaS e execução de tarefas de suporte com registro de tickets.

Você irá responder dúvidas via WhatsApp, escalate demandas para times competentes, gerenciar a fila de pendências e mapear melhorias de processo para evolução do produto.

Qualifications

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento B2B em SaaS.
• Domínio em ferramentas de atendimento (WhatsApp, Chat, Telefonia) e registro de tickets (Jira).

Responsibilities

• Realizar atendimento telefônico receptivo e ativo, mantendo cordialidade e metas de disponibilidade.
• Atender dúvidas via WhatsApp, respeitando SLAs para manter comunicação ágil.
• Documentar interações e pendências com histórico detalhado na ferramenta de controle.
• Escalonar demandas técnicas para times de nível superior e atualizar tarefas no Jira.
• Gerenciar fila de pendências e manter o usuário informado para engajamento com a solução.
• Mapear problemas recorrentes e reportar à liderança para melhorias de processo.

Skills

Comunicação eficaz

Proatividade

Organização

Education

Superior em Administração ou áreas correlatas

Tools

Jira

WhatsApp

Chat

Telefonia

Hubspot

Job description

Modelo: Presencial em Goiânia - GO
Jornada de trabalho: Segunda a sexta

Descrição das atividades:

• Realizar o atendimento telefônico receptivo e ativo, mantendo a cordialidade, retornando chamadas perdidas e cumprindo metas de disponibilidade, para garantir que as oficinas recebam suporte imediato no uso do sistema.
• Solucionar dúvidas operacionais via WhatsApp, respondendo com entusiasmo e respeitando os prazos (SLAs) de resposta estabelecidos para assegurar uma comunicação ágil e a continuidade do trabalho do cliente no ecossistema Cilia Documentar todas as interações e pendências, registrando o histórico de atendimento e a resolução de forma detalhada na ferramenta de controle, para manter a rastreabilidade da conta e garantir o encerramento correto de cada ticket.
• Escalonar demandas técnicas para os times de nível superior, inserindo informações completas e atualizando as tarefas no Jira conforme o padrão da empresa, para viabilizar o diagnóstico correto e a correção ágil por outras equipes.
• Gerenciar a fila de pendências de forma proativa, monitorando a evolução dos casos com outras áreas para dar o retorno final ao usuário , para garantir que nenhum cliente fique sem atualização e manter o engajamento com a solução.
• Mapear problemas recorrentes apontados pelas oficinas, consolidando os relatos do suporte e reportando à liderança, para sugerir melhorias de processos e contribuir com a evolução contínua do produto.

Competências técnicas que são obrigatórias:

• Ensino Superior: Cursando ou Completo em Administração, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento B2B em Saas.
• Domínio em ferramentas de atendimento (WhatsApp, Chat, Telefonia) e registro de tickets (Jira).
• Conhecimento básico de Hubspot (CRM).
• Será um diferecial: Entendimento do fluxo básico de uma oficina (orçamento/peças).
  

Nossos benefícios:

• Vale Alimentação Flexível no Cartão Cajú: Liberdade para escolher como utilizar seu vale, garantindo flexibilidade e comodidade.
• Plano de Saúde Unimed 100% Pago pela Empresa: Sua saúde é nossa prioridade! Oferecemos um plano abrangente sem qualquer participação em exames ou consultas.
• Auxilio Mobilidade Flexível no Cartão Cajú: Liberdade para escolher como utilizar seu vale
• TotalPass: Vamos cuidar da nossa saúde? Acesse academias, apps fitness e recursos de bem-estar online para meditação, nutrição, apoio à saúde mental e muito mais.
• Day Off: Um dia de folga remunerada pra você curtir do seu jeito!
• Parceria com o SESC: Com a credencial SESC, você e sua família vão poder curtir uma série de benefícios! Estamos falando de educação, saúde, cultura, lazer, assistência e muito mais. Disponíveis gratuitamente ou com preços acessíveis!;
• Café da Manhã e Lanche da Tarde: Comece o seu dia com energia! Proporcionamos um café da manhã nutritivo e lanches saborosos para manter sua produtividade.
• Explore novas oportunidades educacionais com nossas parcerias exclusivas! Com descontos de 10% a 20% em cursos de graduação, pós-graduação e curta duração.