Supervisor de Sucesso do Cliente

China Gate Importação; Maringá; Presencial; BRL 120 000 - 160 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale transporte

Plano odontológico

GYMPASS

Day off aniversário

Descontos em faculdades

Descontos em farmácias

Plano de saúde Unimed

Resumo da oferta

China Gate Importação procura liderar o time de Sucesso do Cliente para assegurar uma experiência positiva, contínua e estratégica ao longo da jornada do cliente. O papel envolve alinhar equipes, monitorar KPIs e promover melhorias proativas na retenção e satisfação.

Buscamos perfil analítico, com excelente comunicação e habilidade de negociação, capaz de integrar operações entre áreas e estimular uma atuação consultiva com foco no cliente.

Qualificações

• Experiência prévia com Sucesso do Cliente/Atendimento ao cliente.
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes.
• Perfil analítico e facilidade para acompanhar indicadores.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento.
• Capacidade de negociação e resolução de problemas.
• Organização, autonomia e visão estratégica.
• Integração com diferentes áreas da empresa.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, garantindo alinhamento e foco nos resultados.
• Acompanhar carteira de clientes, atuando na retenção e satisfação.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell de soluções.
• Conduzir rituais de acompanhamento (1:1, reuniões, dashboards).
• Monitorar indicadores da área e propor melhorias.
• Mediação de demandas entre clientes e áreas internas.
• Fortalecer a cultura de cliente no centro da atuação.
• Identificar riscos na jornada do cliente e reduzir cancelamentos.
• Buscar melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de dados

Relacionamento com clientes

Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de uma pessoa para liderar nosso time de Sucesso do Cliente, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência positiva, contínua e estratégica ao longo de toda a sua jornada conosco.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, garantindo alinhamento, engajamento e foco nos resultados;
• Acompanhar continuamente a carteira de clientes, atuando de forma estratégica na retenção, fidelização e satisfação;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, considerando o momento e as necessidades de cada cliente e as soluções disponíveis no portfólio;
• Criar e conduzir rituais de acompanhamento com o time, como 1:1, reuniões semanais e acompanhamento de indicadores e dashboards;
• Monitorar os principais indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para evolução dos resultados;
• Atuar na mediação de demandas entre clientes e áreas internas, garantindo agilidade e qualidade nas soluções apresentadas;
• Promover e fortalecer a cultura de cliente no centro, incentivando uma atuação cada vez mais consultiva, próxima e estratégica;
• Identificar possíveis riscos na jornada do cliente e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos e aumentar a retenção;
• Buscar constantemente oportunidades de melhoria nos processos, na experiência do cliente e na performance do time.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com Sucesso do Cliente, Atendimento/ Relacionamento com o cliente
• Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes;
• Perfil analítico e facilidade para acompanhar indicadores e transformar dados
• Excelente comunicação e habilidade para construir relacionamentos;
• Capacidade de negociação e resolução de problemas;
• Organização, autonomia e visão estratégica;
• Facilidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa;

Benefícios

• VALE ALIMENTAÇÃO / REFEIÇÃO VALUU - R$ 27,05 por dia trabalhado. Desconto de 20% sobre o valor creditado no cartão. Casos em que há perda do Vale Alimentação: Faltas e Férias;
• VALE TRANSPORTE - Valor creditado no cartão do ônibus. Desconto de 6% do salário fixo;
• PLANO ODONTOLÓGICO- R$ 22,09 por mês e por pessoa;
• Acesso à assinatura GYMPASS - Descontos em academias (aulas de dança, luta e etc);
• DAY OFF pelo seu aniversário e NO DRESS CODE. sinta-se confortável para utilizar suas roupas;
• CONVÊNIO COM FACULDADES E ESCOLA DE INGLÊS - Descontos para cursos de Graduação e Pós Graduação. Faculdades: Unicesumar, Unifamma, Influx (presencial), Open English (online);
• FOLGA NO DIA DO EXAME ANUAL (GINICOLOGISTA e UROLOGISTA) - Folga integral no dia do exame de coleta;
• DESCONTOS EM FARMÁCIAS - DESCONTOS DE ATÉ 50% em diversas redes de farmácias;
• PLANO DE SAÚDE UNIMED - Abrangência: Regional, Coparticipação: 30% em Consultas e Exames (CLTs). Benefício concedido após o período de experiência (90 dias).