Consultor de CSR Jr. - Curitiba/PR

AllStrategy; Curitiba; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico

Vale-refeição

TotalPass

Clube Bem

English in Company

Day off no aniversário

Plano de saúde pet

Frutas frescas no escritório

Ambiente colaborativo e oportunidades"

Oportunidades de crescimento

Resumo da oferta

AllStrategy busca profissionais para atuar em Customer Success em Curitiba, com foco em atendimento a clientes, suporte e melhoria de soluções ERP, API e Web Services. Você manterá contato próximo com clientes, buscará soluções rápidas e contribuirá para a satisfação e retenção.

Requisitos: ensino superior em Administração/Economia ou áreas afins, boa comunicação, Excel intermediário, experiência em atendimento ao cliente e perfil analítico.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em curso em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas relacionadas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte.
• Boa comunicação e relacionamento com clientes.
• Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de tickets abertos por clientes, incluindo dúvidas, erros e solicitações de serviço.
• Manter contato próximo com clientes garantindo satisfação e resolução rápida de problemas.
• Estudar ferramentas e soluções da empresa para oferecer suporte de qualidade.
• Identificar oportunidades de projetos (renovação, adoção, expansão) ao longo da jornada do cliente.
• Coletar informações para melhorias do sistema e documentar para equipes de Engenharia e Desenvolvimento.
• Contribuir para o controle de churn sinalizando clientes em risco e ações preventivas.
• Registrar evidências de erros, acompanhar correções e manter clientes atualizados sobre o andamento das soluções.
• Apresentar processo de integração com ERP, Integrador, API e Web Services aos clientes.
• Apoiar no desenvolvimento de novos integrantes da equipe de Customer Success, atuando como mentor(a).
• Representar Customer Success em interações com Engenharia, Desenvolvimento, ISM e Comercial.
• Triar e distribuir tickets avaliando complexidade e direcionando ao profissional adequado.

Conhecimentos

Excel

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Pensamento analítico

Resolução de problemas

Formação académica

Administração / Economia

Descrição da oferta de emprego

Aqui você encontra:

Pessoas que querem ver você crescer

Valorizamos a colaboração, a troca de conhecimento e a construção de resultados em conjunto. O seu desenvolvimento faz parte da nossa jornada.

Espaço para ser quem você é

Diversidade, inclusão e respeito fazem parte da nossa cultura. Queremos que você contribua com autenticidade e traga sua melhor versão.

Uma empresa global com espírito de comunidade

Estamos presentes em diferentes partes do mundo, conectando talentos, culturas e experiências, sem perder a proximidade no dia a dia.

Desenvolvimento que acompanha sua carreira

Apoiamos o aprendizado contínuo e incentivamos oportunidades reais de crescimento profissional.

Tecnologia como aliada

Trabalhamos com soluções inovadoras para transformar a gestão financeira e entregar excelência aos nossos clientes

Venha construir essa história com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento de tickets abertos por clientes, incluindo dúvidas, erros, solicitações de serviço e sugestões de melhoria.
• Manter contato próximo com os clientes, garantindo sua satisfação com os produtos e serviços da empresa e buscando resolver rapidamente eventuais problemas.
• Estudar continuamente as ferramentas e soluções oferecidas pela empresa, desenvolvendo conhecimento técnico para oferecer suporte de qualidade.
• Identificar oportunidades de projetos ongoing, como renovação, adoção, expansão ou apresentações ao longo da jornada do cliente.
• Avaliar solicitações de melhorias e novas funcionalidades do sistema, coletando informações detalhadas com clientes e estruturando documentação para as áreas internas de Engenharia e Desenvolvimento.
• Contribuir para o controle de churn, sinalizando potenciais clientes em risco e apoiando ações preventivas.
• Realizar o registro de evidências de erros, acompanhar correções e manter os clientes atualizados sobre o andamento das soluções.
• Apresentar e orientar clientes sobre o processo de integração com ERP, incluindo Integrador, API e Web Services.
• Apoiar no desenvolvimento de novos integrantes da equipe de Customer Success, atuando como mentor(a) ou tutor(a) de novos colaboradores.
• Representar a área de Customer Success em interações com outras áreas da empresa, como Engenharia, Desenvolvimento, ISM e Comercial.
• Apoiar na triagem e distribuição de tickets, avaliando o nível de complexidade das demandas e direcionando para o profissional mais adequado conforme o nível de senioridade.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em cursos das áreas de negócios (Administração, Contabilidade, Economia ou áreas relacionadas).
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte.
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes.
• Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas.

Informações adicionais

• Salário competitivo – reconhecemos e valorizamos o seu talento
• Plano de saúde Unimed + plano odontológico – cuidado com você em todos os momentos
• Vale-refeição com desconto simbólico – mais praticidade para o seu dia a dia
• TotalPass – acesso a academias, estúdios e atividades para cuidar da sua saúde e qualidade de vida
• Clube Bem – plataforma de benefícios e descontos exclusivos em diversos estabelecimentos e serviços
• English in Company – incentivo ao desenvolvimento do idioma inglês para impulsionar sua carreira
• Day off no aniversário – para você celebrar o seu dia como quiser
• Plano de saúde pet – porque sabemos que seu companheiro também é parte da família
• Frutas frescas, higienizadas e disponíveis diariamente no escritório – um cuidado a mais com o seu bem-estar
• Ambiente colaborativo e oportunidades reais de crescimento – aqui, seu desenvolvimento é prioridade e sua evolução profissional é incentivada diariamente.