Assistente de Qualidade (Onboarding)

Senhor Contábil; Brasil; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale - Refeição sem desconto

Vale - Transporte em dinheiro

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico SulAmérica

Folga Aniversário

Gympass

Convênio Farmácia

Conexa Saúde

Descontos especiais em instituições de ensino

Fornecimento diário de frutas e sucos

Refrigerantes disponíveis

Convênio Sesc

Programa Indique e Ganhe

Job summary

Uma empresa de contabilidade está em busca de um(a) Assistente de Qualidade para acompanhar a experiência dos clientes desde o onboarding até a consolidação do relacionamento. O profissional irá realizar atendimento ativo via ligações, WhatsApp e vídeo, além de monitorar a qualidade dos atendimentos e contribuir para o engajamento dos clientes. É necessário ter o Ensino Médio Completo e experiência em atendimento ao cliente. A vaga é presencial em Campinas, São Paulo.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente por ligações, vídeo, WhatsApp e e-mail.

Responsibilities

• Acompanhar clientes nos primeiros 60 dias por ligações, vídeo, WhatsApp e e-mail.
• Orientar clientes sobre processos, prazos e próximos passos.
• Atuar na resolução de crises e situações críticas.
• Identificar casos críticos e avaliar riscos.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos iniciais.
• Identificar falhas e oportunidades de melhoria.
• Apoiar a revisão e ajustes de processos.
• Realizar treinamentos para clientes e público interno.
• Registrar interações em sistema.
• Registrar interações e acompanhamentos em sistema, garantindo histórico organizado.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Resolução de problemas

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Você gosta de acompanhar processos de perto, tem olhar analítico e acredita que uma boa experiência do cliente começa nos primeiros contatos? Então essa vaga pode ser sua!

Buscamos um(a) Assistente de Qualidade para atuar no acompanhamento dos clientes, garantindo uma jornada clara, organizada e positiva desde o onboarding até a consolidação do relacionamento.

Responsabilidades:

• Acompanhar clientes nos primeiros 60 dias por ligações, vídeo, WhatsApp e e-mail.
• Orientar clientes sobre processos, prazos e próximos passos.
• Atuar na resolução de crises e situações críticas, alinhando expectativas e mantendo o cliente informado.
• Identificar casos críticos, avaliar riscos e prioridades e acionar as áreas responsáveis para resolução.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos iniciais e da comunicação com o cliente.
• Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos fluxos de onboarding e atendimento.
• Apoiar a revisão e ajustes de processos, acompanhando os resultados.
• Realizar treinamentos para clientes e público interno, de forma remota ou presencial.
• Contribuir para o engajamento dos clientes no uso da solução e dos processos definidos.
• Registrar interações e acompanhamentos em sistema, garantindo histórico organizado.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo
• Experiência com atendimento ao cliente ligações, vídeo, WhatsApp e e-mail.

Salário a combinar

Benefícios:

• Vale - Refeição sem desconto - Cartão de Benefícios Caju ;
• Vale -Transporte em dinheiro e sem desconto - Para você usar do seu jeito;
• Plano de Saúde Unimed – 50% pago pela Senhor Contábil;
• Plano Odontológico SulAmérica - Tudo que você precisa para deixar sua saúde bucal em dia
• Folga Aniversário – Seu dia.Sua folga;
• Gympass – Acesso a academias e plataformas de bem-estar;
• Convênio Farmácia - Desconto em medicamentos genéricos e originais;
• Conexa Saúde - Telemedicina e Telepsicologia grátis;
• Descontos especiais - Parcerias com instituições de ensino para você investir no seu desenvolvimento acadêmico;
• Frutas e sucos - Fornecimento diário de frutas e sucos promovendo hábitos alimentares saudáveis;
• Refrigerantes - Disponibilizamos refrigerantes para o seu almoço, lanche ou momentos de descontração;
• Convênio Sesc - Opções de lazer e cultura para você e sua família.
• Programa Indique e Ganhe: sua indicação pode trazer um novo talento para a equipe e uma recompensa pra você!

Trabalho presencial de segunda a sexta das 8h às 18h. Local de Trabalho:Rua José Paulino, Centro, 1399, Campinas - São Paulo