Coordenador de Relacionamento com o Cliente

Cobmais; Presidente Prudente; Presencial; BRL 111 600 - 167 400; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Flash Mastercard

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico

Vale Transporte

Auxílio Creche

PLR

Plano de Carreira

Gympass

Casual Day

Café e frutas no escritório

Vídeo Game

Dia de Folga no Aniversário

Cursos online (Alura)

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Presidente Prudente busca um Coordenador de Relacionamento com o Cliente para liderar a equipe de Sucesso do Cliente. O candidato ideal é habilidoso em liderança, análise de dados e comunicação, responsável por desenvolver estratégias eficazes de retenção e satisfação do cliente. Benefícios incluem plano de saúde, auxílio creche e vale transporte.

Qualificações

• Experiência em liderança e gestão de equipes.
• Capacidade de análise orientada a dados.
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação.

Responsabilidades

• Liderar e gerenciar a equipe de Sucesso do Cliente.
• Desenvolver estratégias para aumentar a adoção dos produtos.
• Monitorar métricas de adoção e satisfação dos clientes.

Conhecimentos

Liderança

Análise de dados

Comunicação

Negociação

Resolução de problemas sob pressão

Indicadores de desempenho

Descrição da oferta de emprego

Desafio do Coordenador

O Coordenador de relacionamento com o cliente é responsável por liderar e gerenciar a equipe de Sucesso do Cliente, assegurando a plena adoção dos produtos, satisfação contínua e retenção de clientes.

Principais responsabilidades

• Selecionar, recrutar, treinar e acompanhar o desenvolvimento individual dos membros da equipe, garantindo constante evolução profissional.
• Desenvolver estratégias eficazes para aumentar a adoção dos produtos, reduzir churn, maximizar o LTV e incentivar oportunidades de upsell.
• Monitorar a saúde dos clientes através de métricas de adoção e satisfação para identificar contas em risco e elaborar planos de retenção específicos para o CS atuar.
• Coordenar sessões de treinamento personalizados conforme as necessidades específicas dos clientes.
• Estabelecer e manter relacionamentos sólidos e de confiança, mantendo contato frequente através de reuniões remotas ou telefônicas.
• Entender profundamente as necessidades do cliente para propor soluções eficazes e alinhadas à estratégia da empresa.
• Receber e tratar reclamações de maneira ágil e eficaz, assegurando comunicação clara com outras áreas internas e acompanhamento até a resolução.
• Gerenciar integralmente renegociações contratuais e processos de cancelamento, com objetivo de reversão ou captura estruturada dos feedbacks para melhoria contínua.
• Capturar insights e sugestões dos clientes para o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços, colaborando com o time de Produto na priorização dessas melhorias.
• Apresentar regularmente relatórios de desempenho, resultados e novidades de produtos para clientes e equipe interna.

Principais requisitos

• Forte habilidade em liderança e gestão de pessoas.
• Capacidade analítica orientada por dados.
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
• Capacidade para lidar com e problemas e pressão de clientes.
• Experiência com indicadores-chave de desempenho em atendimento ao cliente.

Benefícios

• Cartão Flash Mastercard R$ 925,00 (R$ 725,00 alimentação R$ 200,00 auxilio combustível)
• Plano de Saúde Unimed Subsidio 100% da mensalidade colaborador
• Plano Odontológico 100% da mensalidade subsidiado para o colaborador
• Vale Transporte sem desconto em folha
• Auxílio Creche para filhos legítimos de até 6 anos. ( 0 meses até 2 anos R$ 676,81 por filho, a partir de 2 anos R$ 592,21 por filho)
• PLR
• Plano de Carreira
• Wellhub (Gympass)
• Casual Day
• Cafezinho, bolachas e frutas no escritório
• Vídeo Game
• Birthday - Day Off
• Cursos online pela plataforma Alura
• Nosso jornada é de 40 horas semanais
• Modalidade de Trabalho: Presencial

Se você se identificou com a descrição, cadastre o seu currículo e venha crescer com a gente